В сегодняшний век Интернета оценку работы того или иного учреждения можно давать еще даже не заходя в здание – онлайн. Учреждений культуры, в том числе театров, музеев, библиотек, школ искусств, успешно действующих на территории республики, насчитывается немало. Но вот насколько они четко и эффективно работают, как встречают и насколько ценят своих зрителей, читателей, гостей, учеников? Чтобы выяснить это, проводилось целое исследование.
13 учреждений культуры
По заказу Общественного совета Министерства культуры, печати и по делам национальностей Марий Эл в течение октября-ноября месяца кафедрой социально-культурных технологий МарГУ проводилось исследование «Оценка качества оказания услуг». В зону внимания специалистов попало 13 учреждений культуры: библиотеки, театры и культурные центры, расположенные, главным образом, в Йошкар-Оле: Республиканский театр кукол, Марийский национальный театр драмы имени Шкетана. Горномарийский драматический театр, Марийская государственная филармония имени Я. Эшпая, Академический русский драматический театр имени Г.В. Константинова, Марийский государственный театр оперы и балета имени Э. Сапаева, Марийский республиканский театр-центр для детей и молодежи, Национальная библиотека имени С.Г. Чавайна, Республиканская библиотека для слепых, Республиканская детско-юношеская библиотека имени В.Х. Колумба. Республиканский центр русской культуры. Республиканский центр марийской культуры и Республиканский центр татарской культуры. Конечно, это далеко не все организации, имеющие отношение к сфере культуры.
- В этот раз выбрали определенную группу учреждений, - рассказывает Владимир Актанаев, первый заместитель министра культуры, печати и по делам национальностей Марий Эл. – А в следующем году планируется исследовать все образовательные учреждения – художественные училища, училища культуры и искусств - и музеи.Итоги и рейтинг
В процессе сбора информации специалисты мониторили сайты исследуемых учреждений, а также опрашивали людей, тех, кто непосредственно пришел в этот театр или библиотеку. Всего получилось 442 анкеты.
Исследователи старались охватить такие показатели качества как открытость информации об организации культуры (включая сведения о предстоящих и проведенных мероприятиях), комфортность условий предоставления услуги (в том числе чистота помещений), доступность получения (сюда относится и транспортная доступность, возможность приобретения онлайн-билета), время ожидания (удобен ли рабочий график учреждения, можно ли получить услугу онлайн), доброжелательность и компетентность работников учреждений культуры.
- При этом не оценивалась сама услуга, - акцентирует внимание Владимир Актанаев. – Мы не спрашивали у людей, нравится ли им концерт или спектакль. Нас интересовало только качество оказания предоставляемой услуги.
По итогам набранных учреждениями баллов был составлен рейтинг. Верхушку его возглавляет Республиканская детско-юношеская библиотека имени Х.В. Колумба, набравшая 106 баллов, а замыкает Горномарийский драматический театр, получивший 64,1 балл.
- Учитывая, что максимальное количество баллов, которые могли набрать учреждения культуры составляет 120, полученные результаты в целом радуют. Хотя недочеты и замечания есть. Так, например, в ходе исследования замечена закономерность, что более высокий бал и оценку получают те учреждения, которые большое внимание уделяют ведению сайта в Интернете. По некоторым учреждениям люди делали свои замечания. К примеру в анкете, имеющей отношение к одному из театров, было написано: «Просьба начинать спектакли вовремя».
Итоги исследования доведены до всех учреждений, по которым собиралась информация, так что теперь зрителям и читателям можно ждать скорых изменений по качеству получения запрашиваемых ими услуг.
