3 февраля 2020 года, г. Йошкар-Ола. Единый контактный центр гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Республики Марий Эл является важным связующим звеном между энергосбытовой компанией и жителями региона. Энергетики обнародовали результаты работы call-центра за минувший 2019 год.
По словам сотрудников «ТНС энерго Марий Эл», за прошедшие двенадцать месяцев на единый номер ЕКЦ поступило 94 827 вызовов. Абсолютный максимум количества зарегистрированных телефонных обращений был зафиксирован в феврале, тогда жители региона позвонили энергетикам 10 374 раза.
— На обработку всех поступивших вызовов и оказание услуг потрачено 166 828 минут. С одной стороны, это внушительная цифра, а с другой — нехитрые расчеты позволяют сказать, что в среднем на получение услуги в Едином контактном центре расходуется 1,7 минуты, что говорит об оперативности и профессионализме специалистов call-центра,— комментирует начальник пресс-службы ПАО «ТНС энерго Марий Эл» Александр Киселев.
Говоря об обработке вызовов, энергетики обращают внимание на время ожидания ответа операторов. За прошлый год жители, позвонившие в ЕКЦ «ТНС энерго Марий Эл», потратилина ожидание ответа специалиста 109 200 минут, или 75 суток. Среднее время ожидания ответа специалиста составило 1,1 минуты.
— Конечно, больше всего жаль именно потраченного клиентами времени, ведь любую услугу жители могут получить на сайте «ТНС энерго Марий Эл». При этом наиболее востребованные услуги — оплата счетов, передача текущих показаний индивидуальных приборов учета, проверка баланса лицевого счета, подключение дистанционных сервисов — не требуют ожидания и доступны в любое удобное время,— отметил директор по IT «ТНС энерго Марий Эл» Дмитрий Васильев.
Альтернативой, которая позволит сократить время получения услуг, является сервис IVR— автоматический режим, круглосуточно доступный для всех, кто обратился в Единый контактный центр. И надо отметить, в прошлом году жители республики активно пользовались данным сервисом. За истекшие двенадцать месяцев именно в автоматическом режиме оказано 66 345 услуг, самая востребованная из них — передача показаний приборов учета. Стоит добавить, среднее время при получении услуг посредством сервиса IVR составило 1,2 минуты.
Напомним, для обращения в Единый контактный центр жители Республики Марий Эл могут позвонить по телефону 8(8362) 347-127. Весь спектр услуг «ТНС энерго Марий Эл» доступен на официальном сайте компании mari-el.tns-e.ru.
Реклама
