В этом году «Росгосстраху» исполняется 100 лет. Директор филиала «Росгосстраха» в Республике Марий Эл Татьяна Соколова рассказала «Марийской правде», благодаря чему организация уже много лет удерживает лидирующие позиции на отечественном страховом рынке.
- Татьяна Александровна, с чего все началось?
- После 1917 года работавшие в дореволюционной России страховые общества были национализированы. Но жизнь показала, что страхование необходимо. И своим декретом 6 октября 1921 г. Совнарком воссоздал государственное страхование — Госстрах. Во всех регионах были сформированы подразделения страховой компании. И вот уже 100 лет «Росгосстрах» — прямой наследник Госстраха — вместе со страной.
- Какие исторические периоды для компании были трудными, как удалось их преодолеть?
- Наша компания существует 100 лет, переживая вместе со страной и взлеты, и кризисы. Но даже в тяжелейшие для государства времена – в годы Великой Отечественной войны – Госстрах работал. Мало кто знает, но именно Госстрах страховал морские риски в ходе поставок в СССР по программе ленд-лиза военной техники и вооружения. А после войны средства компании пошли на восстановление экономики СССР, жилья и поддержку населения.
Если говорить о новейшей истории, то испытанием для рынка стала пандемия. Неизвестность, тревожность, неопределенность. Мы постарались быстро адаптироваться к новым условиям работы. Оперативно запустили линейку безосмотровых продуктов страхования здоровья, автомобилей и имущества, которые можно оформлять дистанционно. Предоставили агентам возможность работать из дома через цифровую платформу «Агентология» — с её помощью можно заключить договор страхования и получить за него оплату. Мы оперативно и добросовестно выполняли свои обязательства. Когда у людей возникли вопросы по вакцинации, мы создали программу «Иммунитет без риска». Наши сотрудники показали себя с самой лучшей стороны, своевременно и без перерывов, соблюдая меры безопасности, оказывали услуги клиентам. Не бросили никого. Низкий поклон им за это!
- Как изменился рынок страхования, скажем, за последние 5 лет?
- На мой взгляд, он стал более концентрированным, мобильным и жестким с точки зрения конкуренции. Все большее значение имеют не столько тарифы, сколько сервис и наполненность страхового продукта. При выборе той или иной страховой компании клиенты всё чаще руководствуются не набором рисков или ценой, а наличием сервисной составляющей полиса - сколько времени надо сотруднику компании для осмотра поврежденного имущества, входят ли в страховку бесплатные консультации врача и юриста и т.п. Исходя из этого, мы стараемся тщательнее прорабатывать каждый договор и предлагать клиентам лучшие условия.
- А изменился ли сам клиент?
- Безусловно. Клиент помолодел, стал более требовательным, осведомлённым, на «ты» с гаджетами. И нам необходимо тоже соответствовать – агенты «Росгосстраха» обучаются всем самым передовым способам работы, осваивают цифровые технологии.
- «Росгосстрах» в 2021 году – это…?
- Один из лидеров страхового рынка, крупнейшая по масштабам присутствия в регионах нашей страны, преуспевающая и надёжная компания, которая действует во всех федеральных округах. Есть чем гордиться и филиалу в Республике Марий Эл - по итогам 2020 года нашими клиентами являются порядка 144 тыс. жителей Марийского края. В первом полугодии этого года мы подтвердили лидерство в страховании жилья, ОСАГО и добровольного медицинского страхования.
- Какие ближайшие планы у компании?
- Конечно же, упрочить позиции в регионе, и потенциал у нас для этого есть. Мы расширяем клиентский сервис, внимательно относимся к качеству урегулирования убытков, усиливаем позиции продаж у автодилеров и в банках. Планируем и дальше расти в страховании имущества граждан.
- Что, на ваш взгляд, помогает компании сохранять лидерские позиции?
- Прежде всего, люди, которые в ней работают и которые честно выполняют свои обязанности. Если рядом с вами работают люди, искренне переживающие за свою работу, – ваше дело будет процветать.
За последние несколько лет «Росгосстрах» претерпел существенные изменения. Мы запустили ряд важнейших проектов по обновлению технологий, разрабатываем уже не просто новые страховые продукты, а сервисные вертикали, которыми намерены охватить миллионы наших клиентов. Сегодня мы можем предложить и клиентам, и рынку новый взгляд на страхование. «Росгосстрах» хочет сделать так, чтобы страховой полис стал своего рода пропуском для клиента в мир удобных сервисов, которыми можно пользоваться постоянно. Например, сейчас запущен сервис Мой_Сервис_Авто, где автолюбители могут воспользоваться услугой «скорой» авто помощи, решить проблемы с автомобилем удаленно, получить услуги эвакуатора, сезонной замены шин, помощь юриста и многое другое.
- Как компания встречает своё 100-летие?
- Марийский филиал настроен на выполнение главной задачи – качественно и бесперебойно помогать нашим уважаемым клиентам в решении их проблем. Хочу передать слова благодарности нашим самым преданным клиентам - знаете, среди них есть и те, кто страхует у нас свои дома уже более 45 лет! Конечно, мы будем чествовать наших ветеранов, а лучшим сотрудникам вручим региональные и муниципальные награды, и, конечно же, награды «Росгосстраха».
ПАО СК «Росгосстрах», лицензия Банка России на осуществление страхования СИ № 0001 выдана 06.06.2018; бессрочная. 140002, Московская область, г. Люберцы, ул. Парковая, д.3. ОГРН 1027739049689.Партнерский материал.
