Если вы представили себе высокотехнологичный офис, огромные экраны с 3D-эффектами, мешающиеся под ногами роботы и ассистента-голограмму на входе, то нет – вы не угадали (пока).
Альфа-Банк уже сейчас решил объединить цифровой мир и физический. Знакомьтесь с новым словом в сфере банковского обслуживания – phygital-офис (physical+digital). Альфа-Банк открыл в Йошкар-Оле свой первый phygital-офис – «отделение будущего» появилось на улице Первомайской, 164.
Новая концепция
«Фиджитал» представляет собой уютный офис формата open space – без привычных вам перегородок, где не клиент подходит к менеджеру, а наоборот. В его основе – три элемента, которые отличают phygital-офис от других банков.
Первый отличительный элемент – зонирование – здесь нет традиционных стоек. Вместо этого большое открытое пространство. Здесь есть много уютных и дружелюбных зон, в которых можно комфортно расположиться. Пространство phygital-офиса Альфа-Банка больше похоже на современный коворкинг, чем на офис.
Вторая отличительная черта – это обслуживание клиента с помощью мобильных устройств, ноутбуков и планшетов. Обычные компьютеры создают лишние барьеры в общении между сотрудником офиса и клиентом. В phygital-офисе никаких лишних проводов и громоздких мониторов.
И третье – это умная навигация и биометрия клиента с помощью технологии Face ID. Наверняка клиенту будет приятно, если на входе с экрана с ним поздороваются по имени, поздравят с наступающим днем рождения. У сотрудника на его планшете открывается карточка клиента со всей необходимой информацией: какими сервисами он пользуется и какие предложения ему могут быть интересны.
Технологичность
Phygital-офис Альфа-Банка буквально напичкан современными технологиями. Одной из них является система умных камер на входе Face ID, которая идентифицирует клиента, стоит ему переступить порог. Мгновенно на телефон посетителю приходит push-уведомление, в котором отображаются имя и фотография менеджера, который его обслужит. Сотрудник в свою очередь получает всю необходимую информацию о клиенте: фото, ФИО, используемые сервисы и предположительная цель визита.
Или, если посетитель еще не является клиентом банка, он может получить талон (бумажный или электронный) и разместиться там, где ему удобно, в ожидании менеджера. Кстати, запланировать посещение можно и в приложении банка, если вы не любите ждать.
Согласие на биометрию можно дать в мобильном приложении Альфа-Банка. Для этого нужно отправить свою фотографию и записать голос.
Стильный дизайн
В phygital-офисе Альфа-Банка все пространство организовано таким образом, чтобы посетитель чувствовал себя максимально комфортно.
В ожидании сотрудника банка можно выпить кофе и почитать книжку, разместившись на удобном диванчике или в высоком кресле. Или возле фирменного стола-кракена, который в некотором смысле является визитной карточкой Альфа-Банка и в каждом отделении имеет свое уникальное воплощение. У него, как и у мифического чудовища, много «щупалец» – лучей, расположенных на разных уровнях. Это очень удобно: за ним можно работать и общаться стоя или сидя, как захочется.
Есть и VIP-зоны – приватные комнаты для переговоров или встреч с партнерами.
Забота об окружающей среде
В Альфа-Банке решили полностью отказаться от бумаги. Все договоры подписываются в смартфоне и хранятся в цифровом «сейфе» банка, а также отправляются клиенту на почту, в облако или другое хранилище на выбор клиента. К слову, благодаря этому решению в прошлом году отделение сэкономило 71 тонну бумаги – таким образом было спасено 1207 деревьев.
В то же время Альфа-Банк не собирается полностью отказываться от живого общения. И это важно! Ведь в условиях коронавирусного кризиса мир взял вектор развития в сторону цифровых каналов, диджитал, а теплое человеческое общение стало в некотором смысле даже роскошью.
Словом, Альфа-Банк задает новый стандарт банковской сети!
-
Посетить офис будущего можно по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Первомайская, 164.
Фото предоставлены пресс-службой Альфа-Банка.
Реклама. Генеральная лицензия банка России № 1326.
