Руководители офисов отделений Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк прошли программу обучения по улучшению клиентского сервиса в рамках проекта «Волго-Вятский Банк – территория сервисов».
Основная цель обучения – фокус внимания на клиентоцентричном подходе, развитие в командах осознанности в формировании отношений с клиентами.
В рамках обучения, сотрудниками были построены пути клиента, что позволило взглянуть глазами клиента на разные точки контакта с банком.
«Подобные решения позволяют выявить слабые точки даже в привычных, ежедневных процессах, которые, казалось бы, хорошо изучены. В любом бизнесе полезно смотреть на свои процессы глазами клиента: то, что нам кажется элементарным и привычным, может быть сложно или неудобно для пользователя. Когда сотрудники понимают проблемы, эмоции и трудности клиента, им проще сделать взаимодействие более комфортным и приятным. А это – одна из главных ценностей Сбера», - поделилась мнением Исполнительный директор дивизиона «Особенные решения», Ирина Ларина.
Также, от руководителей офисов для обслуживания физических лиц поступила масса предложений по улучшению качества обслуживания клиентов, на основании которых, в будущем, планируется усовершенствовать процессы взаимодействия с клиентами. Данные изменения позволят сделать взаимодействие клиентов со Сбером ещё легче и приятнее и затронут, минимум, 9 регионов страны: Нижегородская область.ю Владимирская область, Кировская область, Пермский край, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Татарстан, Удмуртская Республика, Чувашская Республика.
