На базе расчетного центра МУП «Водоканал» администрации Йошкар-Олы открылся колл-центр для абонентов. Теперь все вопросы о водоснабжении, расчетах, поверке приборов учета горожане могут адресовать операторам предприятия по телефону 235-125.
Колл-центр работает с 8.00 до 17.00 по будням. Пока на звонки абонентов отвечают три оператора. При необходимости и по мере увеличения объема вопросов их количество может быть увеличено до восьми.
По словам замначальника отдела реализации МУП «Водоканал» Александры Кучеровой, ранее звонки абонентов принимались операторами, ведущими прием населения в зале. При 130 тысячах абонентов физически они успевали обработать порядка 4 тысяч обращений по телефону в месяц, при этом большинство всё же оставалось без ответа. Теперь, говорят на предприятии, ситуация изменилась.
- Благодаря колл-центру сегодня мы можем работать только благодаря электронным способам связи, особенно это важно в период пандемии, - отметила Александра Кучерова. – К примеру, абоненты могут позвонить в колл-центр и использовать электронную почту, указанную в квитанции, что сократит количество визитов к нам.
Уже сейчас, рассказывает оператор Лариса Головунина, горожане всё чаще задают вопросы по поверке приборов учета, спрашивают, где дешевле приобрести прибор? Операторы консультируют потребителей по вопросам перерасчетов, те интересуются о действиях в случае смены собственника жилья.
- Операторы у нас опытные, все работают более года и могут ответить на большинство вопросов, а если человеку необходим ответ узкого специалиста, подскажут, куда обратиться, - добавляет замначальника отдела реализации.
В МУП «Водоканал» подчеркивают, что операторы колл-центра (235-125) могут принимать показания приборов учета. Для передачи этих данных работает и многоканальный телефон (34-18-85). Кроме того, сообщить показания и задать вопросы сегодня можно в мессенджерах предприятия WhatsApp, Telegram, Viber по телефону 89023252913.
Ранее мы рассказывали, какую воду доставляет МУП "Водоканал" в дома жителей Йошкар-Олы.
