За две недели работы электронной онлайн-очереди в центре предоставления мер соцподдержки населению в Медведевском районе (Марий Эл) его жители оценили нововведение соцзащиты.
Востребованная новинка
Получить справку на льготы, оформить пособие на ребенка или жилищную субсидию без долгого ожидания в очереди – для жителей Медведевского района теперь не проблема. Достаточно воспользоваться новым сервисом в интернете – «электронной онлайн-очередью», Теперь у жителей республики появилась возможность записаться
на прием заранее: через интернет с официальной страницы центра в разделе «Предварительная запись» выбрать удобный день и час и прийти к назначенному времени в центр предоставления мер соцподдержки населению. Это даже проще, чем записать на прием к врачу в поликлинику!За две недели работы нового сервиса его услугами уже воспользовались 50 клиентов центра.
- В основном это семьи с детьми, обратившиеся к нам за оформлением выплаты на первенца, ЕДВ на третьего ребенка, за назначением вновь жилищной субсидии. То есть это услуги, не предусматривающие автоматического продления, - рассказала нам директор центра Юлия Тарасова. - Пожилые люди? Пока их немного, так как они больше привыкли к живой очереди.
Просто и удобно!
К слову, в самом центре также есть возможность записаться на прием через электронную онлайн-очередь. Для этого здесь установлен терминал с абсолютно такой же, как в интернете, матрицей времени, дат.
- У нас уже были такие случаи, когда посетители приходили ближе к вечеру, но, не желая ждать приема в живой очереди, спокойно записывались на следующий день и спокойно уходили, - продолжает Юлия Николаевна. – Приходили вновь уже к назначенному в талончике времени.
Сегодня в центре практически в полном объеме работает система «одного окна», когда каждый специалист может проконсультировать клиента по любому вопросу.
- У нас таких окон шесть, из них четыре задействованы как раз на предварительной записи, два остаются в резерве на живую очередь, - уточняет Юлия Тарасова. – Это очень удобно как специалистам центра, так и нашим клиентам: позволяет регламентировать время, снизить социальную напряженность, убрать очереди, которые раньше собирались уже к часу открытия центра. Сейчас люди намного спокойнее, знают, что могут записаться или попасть на прием тем или иным способом.
В планах – вся республика
В ближайшее время, пояснили нам в Минсоцразвития Марий Эл, подобные сервисы появятся еще в двух крупнейших центрах предоставления мер соцподдержки – в Йошкар-Оле и в Звениговском районе.
- В Йошкар-Оле сервис находится на стадии завершения. В Звениговском районе планируем запустить его в первой половине декабря, - уточнил заместитель министра соцразвития РМЭ Дмитрий Солдатов. – Это связано с тем, что все программные продукты, которые используются для организации электронной очереди, при одинаковой направленности по-разному настраиваются. К тому же приходится учитывать специфику работы единых окон в каждом из районных или городских центров.
Как отметил Дмитрий Анатольевич, в ведомстве есть планы и по поводу других центров республики, в которых также будет внедряться новая электронная онлайн-очередь.
- Это удобно и жителям республики – клиентам центров, и дисциплинирует их сотрудников, - объяснил замминистра соцразвития РМЭ. - По административному регламенту на одну услугу выделено определенное время, и каждый специалист должен настроить себя на это время и на ту услугу, которую он должен будет оказать. В дальнейшем можно будет мониторить: какой специалист сколько принял граждан, оказал государственных услуг. Это также важно для нашей оценки эффективности труда каждого из сотрудников и учреждения в целом.
Напомним, ранее «Марийская правда» рассказала о том, какими льготами могут воспользоваться предпенсионеры.
