На пресс-конференции, состоявшейся 15 марта в управлении Роспотребнадзора по Марий Эл, журналистам рассказали об особенностях Интернет-торговли и, в частности, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине.
Всемирный день прав потребителей традиционно отмечается 15 марта. В этот день в республиканском управлении Роспотребнадзора по Марий Эл прошла пресс-конференция, посвященная правам потребителей, совершающих покупки через Интернет. Таких сегодня, по оценкам специалистов, становится все больше.
- Поскольку данный метод реализации товаров прочно вошел в нашу жизнь, то необходимо помнить, что дистанционная торговля имеет ряд особенностей, отличающих ее от торговли стационарной, - отметила руководитель ведомства Светлана Булатова.
При заключении договора купли-продажи товаров дистанционным способом у потребителей есть ряд прав: отказ от любого товара, приобретаемого через Интернет, отказ от товара ненадлежащего качества, купленного через Интернет.
- При этом необходимо знать правила возврата товаров и помнить о сроках предъявления претензий, - рассказала начальник отдела защиты прав потребителей республиканского управления Роспотребнадзора Людмила Макарова.
* Перед заключением договора
продавец должен сообщить:
- основные потребительские свойства товара,
- место его изготовления,
- полное фирменное наименование продавца (изготовителя),
- цену,
- условия приобретения и доставки,
- срок службы и гарантийный срок,
- порядок оплаты,
- срок заключения договора.
* В момент доставки
Потребитель должен получить информацию о товаре в письменной форме (в качестве технической документации, информации на этикетках и т.п.).
* Отказ от товара
1. По закону потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до покупки, а после его приобретения – в течение семи дней без объяснения причин.
Эта информация должна быть доведена до покупателя письменно в момент доставки, иначе срок законного возврата увеличивается до трех месяцев. Такое правило действует лишь при дистанционной торговле, когда покупатель не имеет возможности «вживую» оценить габариты, цвет и запах товара.
2. Возврат товара допустим, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документы, подтверждающие его приобретение.
Если на руках нет товарного или кассового чеков, закон не лишает покупателя возможности использовать другие доказательства покупки.
3. Отказавшись от товара, покупатель имеет право на возврат уплаченных им денег за вычетом стоимости расходов на его доставку. Возмещение средств должно быть произведено не позднее, чем через 10 дней после предъявления требования.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
4. Кроме того, в случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях (п.27 Правил). При этом в соответствии со ст.468. ГК РФ покупатель вправе отказаться от принятия таких товаров и их оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Справка «МП»
Со всеми вопросами по защите прав потребителей жители республики могут обращаться:
-
на горячую линию: единую - 8 800 707 61 77 и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМЭ» - (8362) 45-19-33;
-
на государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, который находится на официальном сайте Роспотребнадзора: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/
