Наши гости, ставшие в прошлый четверг главными действующими лицами горячей линии, отработали этот час, что называется, по полной программе. Практически не прерываясь, ведущие специалисты территориального управления Роспотребнадзора по республике отвечали на телефонные звонки читателей "МП", в том числе и поступившие накануне. Увы, свои права и возможности мы, потребители, почти не знаем, а потому зачастую остаемся "с носом", то бишь - с тощим кошельком от невосполнимых затрат и с растрепанными нервами от пустых хлопот и переживаний - такой вывод напросился сам собой после действительно "горячей линии" в редакционном кабинете.
Товар -
деньги - брак?
- Редакция? Мой муж купил в Сернуре у частного предпринимателя кран для горячей воды для бани. Он его поставил, а кран тут же и лопнул. Чек сохранился, поэтому муж отнес кран в магазин, а там не берут. Да еще как только не оскорбили, мол, нужно было покупать подороже, а не за 145 рублей!
- Вам небоходимо отправить претензию на имя индивидуального предпринимателя. Лучше - заказным письмом с уведомлением. Если есть возможность, вложите в эту посылку кран. Почтовые расходы вам должны вернуться.
- А что написать в претензии?
- То, что вы требуете...
-...мы хотели бы заменить.
- Вот и напишите: "Просим заменить кран ненадлежащего качества". Если продавец сразу оценит, что качество ненадлежащее, то кран вам обязаны заменить в течение семи дней. На проведение экспертизы отводится 20 дней.
Если вы не можете отправить письмо, то подойдите к продавцу со свидетелями и составьте акт о передаче крана и предъявленных претензиях.
- Лариса из Йошкар-Олы. 21 января я заказала очки, за готовыми мне предложили прийти на следующий день, но затем перезвонили и сказали, что пока нет нужных линз. О готовности заказа пообещали сообщить через две недели. Прошло уже три, а до сих пор не позвонили. Могу ли я вообще отказаться от заказа?
- Безусловно. Если заказ уже оплачен, то вам обязаны вернуть деньги. В ином случае нужно просто поставить в известность фирму об отказе.
В то же время вы можете прийти в оптику, чтобы продлить сроки по соглашению либо назначить новый разумный срок, если вы все же решите, что очки вам необходимы.
- Звонит Софья Семеновна Чапаева из Йошкар-Олы. Я уже старенькая, мне 70 лет. Купила недавно телевизор. Пользоваться не умела, вызвала телемастера. Он все подключил, настроил, показал, как обращаться с пультом. Телевизор хорошо работал сутки, а потом "зарябило", "за-снежило", я, конечно, напугалась. Позвонила в магазин, мне дали номер телефона телеателье, которое должно обслуживать по оформленному гарантийному обслуживанию. В общем, я не дозвонилась, пришлось поехать, а его не оказалось по тому адресу. Мне подсказали новый. Опять поехала, уже в другую часть города. Там заказ приняли, но прошло уже три дня, а никого нет. Телефона у них нет. И в магазине на мои звонки не отвечают. А ездить постоянно мне тяжело. Что мне теперь делать?
- Ждать уже никого и ничего не надо. А сразу обращайтесь в магазин с письменной претензией (заказным письмом с уведомлением). В ней подробно опишите случившееся и требуйте, на ваше усмотрение, либо возврата денег, либо устранения недостатков.
Коммунальные
услуги -
на два балла
- Алло, здравствуйте! Вас из поселка Медведево беспокоят. У меня по коммунальным услугам такой вопрос. Я - инвалид первой группы, квартира у меня неприватизированная. Случается, кран потечет или еще что-то, вызываю в рабочее время мастера, а он мне заявляет: "У меня эти услуги платные". А как это платные - слесарь-то из ЖЭКа и за ремонт я плачу, и за квартиру?..
- Существуют правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Госстроем, а также правила коммунального обслуживания населения, согласно которым собственники жилфонда оказывают потребителям коммунальные услуги.
- А они не хотят бесплатно! Каждый раз прошу квитанцию принести, а слесарь отвечает: "Ноги моей больше здесь не будет". И уходит.
- Вам следует обратиться письменно к руководству организации, являющейся по договору социального найма жилого помещения собственником жилья. Указать, какие именно услуги вам не оказываются, и потребовать их выполнения. Если результата не будет, пишите в соответствующую инстанцию.
- Это к вам?
- Да.
- Это горячая линия? Вот сейчас принесли "корешки" за квартиру, а там разница в тарифах по сравнению с декабрем - 28 процентов. Это что - правильно?!
- Мы надзором за тарифами не занимаемся. К нам - по качеству предоставляемых услуг.
- А качества никакого нет. У нас в январе в квартирах было плюс 11 градусов, а мы заплатили по полной программе. Писали заявление всем подъездом, отнесли в ЖРЭУ, ТЭЦ, нам пообещали пере-считать. За полмесяца пересчитали только на 30 рублей. А мы замерзали, с постели не могли подняться...
- Вот тогда и надо было обратиться к нам с заявлением. В таких случаях наши специалисты выезжают, замеряют фактическую температуру и выдают предписание обслуживающим организациям об устранении недостатков. Если идет полная оплата, мы даем предписание о перерасчете. Когда данные поступают к нам, тогда мы проверяем правильность перерасчета.
- А мы до сих пор замерзаем. Пришел слесарь и сказал на это: "Что вы хотите, сейчас все мерзнут".
- Тогда пишите заявление в Роспотребнадзор. Мы находимся по адресу: улица Машиностроителей, 121.
- Владимир Васильевич Оленев беспокоит. Я проживаю в Йошкар-Оле по улице К.Либкнехта. Такая вот ситуация: в течение двух месяцев в кранах с горячей водой сначала, в течение двадцати минут, течет холодная вода, а потом резко - кипяток. Концов не можем найти. Домоуправление кивает на ТЭЦ, а ТЭЦ - на домоуправление. Мало того, что это просто неудобно. Те, у кого стоят счетчики на горячую воду, существенно переплачивают...
- Проблему все же должны решать домоуправление и ТЭЦ - найти причину смешивания воды. Это чисто технический вопрос. Если они откажутся, следует жаловаться в администрацию, в Управление городского хозяйства. Но обязательно - письменно с указанием полного адреса и своих фамилии, имени, отчества.
- Алло! Это Настя из Йошкар-Олы. Мы проживаем на Зарубина, 46. Дом наш - барак. С 20 января нет воды, санузел вообще заморожен. Куда мы только не обращались! В ЖКО нам говорят, что не будут ничего делать. Как быть?
- А в администрацию обращались? Что вам оттуда ответили?
- Написали письмо мэру Войнову, но ответа до сих пор нет.
- Тогда вам придется еще на наш адрес написать. И приложите, пожалуйста, копии всех писем и заявлений.
Мой дом -
уже не крепость
- Здравствуйте! Звонят жители дома № 3 по улице Анциферова. Недавно из объявлений на подъезде узнали, что опять кто-то хочет сделать к нашему дому пристрой. Лет семь назад уже было такое, но тогда мы отстояли. Звонили в ЖЭУ, там ничего вразумительного не ответили. Для жильцов от этого пристроя никаких плюсов. Известно ли в вашем учреждении что-либо о планах?
- За последние шесть-восемь месяцев к нам документов по этому адресу не поступало. Но надо посмотреть точнее. Оставьте ваш телефон, мы перезвоним.
- А документы всегда проходят через вас?
- Обязательно. Для любого строительства требуется заключение по отводу земельного участка и его соответствие требованиям государственных санитарных правил и норм. Только после экспертного заключения принимается окончательное решение.
- Вопрос от Надежды Ивановны Котловой, жительницы дома № 127 по улице Советской (где располагался магазин "Весна"). По слухам, в бывшем книжном магазине новый хозяин намерен устроить игровые автоматы. Это же криминал! Напротив уже имеются два игровых клуба. Дом наш старый, с деревянными перекрытиями. Уже "нашпигован" различными торговыми точками. С семи утра жители в стрессовом состоянии от проводимых работ, во двор пенсионеры не могут выйти, потому что там вырыта громадная траншея. Как смотрит на все это Роспотребнадзор?
- В соответствии с санитарными правилами и Правилами эксплуатации жилищного фонда запрещено размещение на первых этажах объектов, являющихся источниками шума, вибрации, физических факторов и выбросов вредных веществ. Но дело в том, что на размещение и эксплуатацию игровых клубов в принципе не существует санитарных правил, поэтому мы не можем даже рассматривать вопрос о выдаче или невыдаче санэпидзаключения. Решение об их размещении принимает администрация муниципального образования.
Хотя чисто по-человечески понимаем, что для жильцов - это проблема (зачастую там нет даже туалета). Но решать ее должна администрация, которая дает разрешение на размещение. А во-вторых, она же отвечает за нарушение общественного порядка.
(Продолжение следует).
