Итак, если вашу квартиру затопило:
1 Нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, сообщить о случившемся и вызвать специалистов для устранения аварии. При этом потребовать, чтобы принимавший сообщил, под каким номером занесен в диспетчерский журнал ваш вызов и время его приема, а также сведения о лице, принявшем заявку.

2 Подняться к соседям и выяснить причину аварии. Если виноваты жильцы одной из квартир, то они и будут отвечать за нанесенный ущерб (эта ситуация не регламентируется законом "О защите прав потребителей").

3 Потребовать от исполнителя (управляющей организации, ТСЖ и т.д.) как можно быстрее составить акт о факте аварии, в котором должна быть указана ее причина. Копию акта обязаны вам предоставить.
В случае причинения ущерба жизни, здоровью или имуществу акт должен быть составлен не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу. На его основании исполнитель обязан составить дефектную ведомость и указать в ней необходимые ремонтные работы (побелить потолки, заменить паркет и т.д.). К дефектной ведомости прилагается смета, на основании которой исполнитель выделяет деньги на ремонт. (Все копии этих документов вы имеете право потребовать).
Если исполнитель отказывается составить акт, вы можете сделать это сами с привлечением соседей. Акт составляется в двух экземплярах (один остается у вас), в нем должны быть указаны время, место и размеры следов протекания, а также объем нанесенного аварией ущерба личному имуществу, назначен разумный срок ее устранения. При возникновении разногласий в оценке стоимости ремонта можно привлечь независимого эксперта для составления сметы и оценки ущерба.

4 Потребитель вправе требовать в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей":
- проведения ремонта в квартире (на основании 30-й статьи недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем);
- полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказываемых коммунальных услуг (убытки должны быть возмещены в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в соответствии с п. 1 ст. 31);
- если исполнитель несвое-
временно приступил к ремонту, то вы можете заключить договор с любой другой ремонтно-строительной организацией и потребовать от исполнителя возместить вам расходы на ремонт, обязательно показав документ, на основании которого вы заплатили за ремонт (квитанция, справка, договор и т.д.).
Соответствующие требования нужно предъявлять в письменной форме, а копию документа с отметкой о вручении - сохранять.

5 Если в добровольном порядке исполнитель не удовлетворяет ваши требования, обратитесь в суд с исковым заявлением. Не забудьте указать в исковом заявлении, что незаконными действиями ЖЭУ (кроме материального вреда) вам был причинен моральный вред, и просите суд на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" его взыскать.