16-17 октября 2024 года в Президентской академии РАНХиГС проходит второй международный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении – 2024». Он собрал более 1 500 представителей федеральных и региональных органов власти, в том числе из Марий Эл, губернаторов, глав муниципальных образований, международных экспертов и др.
Форум – крупнейшая дискуссионная площадка международного уровня в России для анализа тенденций развития клиентоцентричного подхода и поиска оптимальных решений для преодоления существующих вызовов в сфере взаимодействия государства с гражданами и бизнесом.
На панельной сессии «Международный опыт клиентоцентричной трансформации государственного управления», участниками которой стали эксперты из Объединенных Арабских Эмиратов, Республики Сербия, Южно-Африканской Республики, Федеративной Республики Бразилия и Катара, особое внимание уделили необходимости построения прямой коммуникации между населением и органами государственной власти. Так, все страны стремятся к созданию единых электронных платформ, благодаря которым граждане смогут напрямую выражать свои потребности и пожелания.
На пленарной сессии обсуждалась реализация федерального проекта «Государство для людей»: подвели итоги реализации проекта за текущий год, обсуждали планы дальнейшего развития, международный опыт клиентоцентричной трансформации госуправления, национальную систему пространственных данных.
Эксперты представили механики внедрения клиентоцентричных изменений в ФОИВ и регионах.
Реализацию федерального проекта «Государство для людей» курирует заместитель Председателя Правительства – руководитель Аппарата Правительства Российской Федерации Дмитрий Григоренко. Главная задача проекта – фокус на выявление потребностей человека, постоянное улучшение взаимодействия органов власти и уполномоченных организаций с ним.
Команду нашей республики на форуме возглавляет первый заместитель Председателя Правительства Марий Эл Дмитрий Троицкий. Другие участники: Максим Карташов – советник Главы, Виктор Мусин – заместитель министра государственного имущества, Яна Бусыгина – начальник правления организационно-правовой и кадровой работы Министерства труда и социальной защиты, Тагир Галимьянов – начальник управления информационных технологий Министерства труда и социальной защиты, Светлана Колезнева – начальник отдела лечебно-профилактической помощи и лицензирования Министерства здравоохранения, Анна Меледина – советник отдела по организации социального обслуживания Министерства труда и социальной защиты, Оксана Мельник – директор АУ «Дирекция МФЦ», Наталья Плесовских – начальник центра оптимизации государственных и муниципальных услуг и развития клиентоцентрисности «Дирекции МФЦ», Анастасия Смоленцева – консультант отдела жилищной политики Министерства строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства.
Максим Карташов выступил экспертом на панельной дискуссии «Координация инициатив, затрагивающих вопросы клиентоцентричности на уровне регионов».
Совместная работа на форуме позволила обменяться опытом и лучшими практиками внедрения клиентоцентричности, а также сформировать единое понимание и стратегическое видение клиентоцентричного подхода в государственном управлении.Вчера первый зампред правительства Марий Эл выступил на парламентских слушаниях Комитета Государственной Думы по аграрным вопросам.
