Сегодня полномочный представитель Президента РФ в Приволжском федеральном округе Игорь Комаров, губернатор Нижегородской области Глеб Никитин и глава Нижнего Новгорода Юрий Шалабаев посетили Центр управления регионом Нижегородской области (ЦУР). Главная задача Центра – координация работы по мониторингу и обработке всех видов обращений жителей региона, поступающих в органы исполнительной власти и местного самоуправления.
Система в автоматическом режиме обрабатывает все запросы населения, опубликованные в социальных сетях, мессенджерах, в сетевых изданиях и на сайтах. За первый квартал 2021 года было отработано 93,61 % сообщений граждан, время первой реакции на сообщения пользователей в социальных сетях сократилось с 6,5 до 4 часов. Кроме того, была разработана программа обучения для госслужащих, ответственных за обратную связь. Помимо этого, ЦУР Нижегородской области разработал и внедрил комплексный рейтинг работы местного самоуправления и органов исполнительной власти в соцсетях. Оценки выставляются за ведение профильных сообществ и качество обратной связи с жителями – учитывается скорость реакции и качество ответов. Практикой заинтересовались в 10-ти регионах ПФО. В аппарате полпреда выразили готовность помочь в дальнейшем распространении системы рейтингов в другие регионы округа.
Опытом и передовыми наработками Нижегородский ЦУР будет делиться с окружным ЦУРом, который был создан в мае 2021 года. Окружной ЦУР стал структурным подразделением АНО «Диалог Регионы», которое будет отвечать за экспертно-аналитическую работу с регионами Приволжского федерального округа, в том числе за подготовку аналитических материалов для аппарата полпреда в ПФО, выявление рисков и возможностей, организацию информационных кампаний, мониторинг медиапространства.
Игорь Комаров отметил, что работа ЦУРа связана с решениями, которые принимаются в рамках тех или иных управленческих алгоритмов, определенных российским законодательством. «И эта связь с органом исполнительной власти должна быть четкой, понятной, эффективной и гибкой, независимо от субъективных оценок», - подчеркнул полпред.
Отметим, в Марий Эл Центр управления регионом начал работу в ноябре 2020 года. С начала 2021 года специалисты ЦУР республики обработали уже почти 3,5 тысячи обращений. В топе тем, которые больше всего волнуют жителей Марий Эл, - дороги, благоустройство, ЖКХ, социальная защита, общественный транспорт. Причём, тема дорог неизменно остается одной из самых популярных - к ней относятся более 37% всех обращений.
Ранее "Марийская правда" писала о том, что ЦУР стал связующим звеном между населением и властью Марий Эл.
