Актуальную тему выбрали участники очередного круглого стола Общественной палаты Марий Эл «Открытый диалог с властью». На этот раз они обсудили внедрение цифровой платформы обратной связи.
Новые возможности
Вел встречу председатель Общественной палаты Герман Дементьев, а в качестве эксперта выступал заместитель руководителя Департамента информатизации и связи республики Анатолий Кадыков.
Он пояснил, что платформа обратной связи — это механизм, позволяющий россиянам подавать обращения в органы власти. Казалось бы, зачем вводить что-то новое, если есть Федеральный закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»? Однако на сегодня этот порядок довольно консервативен. Например, обращаться можно в основном письменно или при личном посещении. Другие каналы связи, как правило, не используются. Допустим, позвонив по телефону, вы не решите проблему, а только запишетесь на личный прием.
Возможности цифровой платформы намного шире. Вы можете подать жалобу, используя как мобильное устройство, так и стационарный компьютер. Вам помогут Единый портал государственных услуг (ЕПГУ), а также виджеты - интерактивные баннеры на сайтах органов государственной власти и местного самоуправления. Кликнув на такой виджет, вы попадаете в систему для подачи обращений. Однако анонимки не пройдут: человек должен быть авторизован в личном кабинете на ЕПГУ.
Сегодня - запрос, завтра - ответ
Жаловаться можно на любые недостатки. Это и неубранный снег во дворе, и незакрытая крышка канализационного люка, и потухший светильник. Раньше люди о таких мелочах сигнализировали не очень охотно, и их можно понять.
Допустим, вы столкнулись с проблемой, относящейся к компетенции Минтранса. Пишете письмо министру, он переадресует его заместителю, тот — начальнику отдела, и так далее. Времени на все это уйдет непозволительно много.
С новой системой все намного проще и быстрее. Сначала вы выбираете инструмент — компьютер или мобильное устройство — и отправляете обращение. В течение нескольких минут оно проходит модерацию, затем направляется в администрацию Главы Марий Эл, оттуда автоматически поступает в тот же Минтранс (решение принимает не человек, а сама система). А вот там запрос попадет к сотруднику, занятому приемом обращений, от него — к нужному специалисту. И уже на следующий день ответ может быть получен.
Система расширяется
Пока что в полной мере система на российских просторах не внедрена, проводится ее апробация. Так, в Марий Эл к цифровой платформе подключены все органы государственной власти и местного самоуправления вплоть до сельских поселений. А кроме того — центры социального обслуживания населения и 19 медицинских учреждений, где проводится вакцинация от коронавируса.
В ближайших планах — подключение всех школ и детских садов республики. К ним может присоединиться и часть жилищно-эксплуатационных управляющих компаний.
Участников встречи интересовали разные нюансы внедрения цифровой платформы. Но в целом они сошлись на том, что система отвечает духу времени и принесет большую пользу.
Фото Владимира Марышева.
Ранее «Марийская правда» сообщила, что республика вошла в число лучших регионов по цифровизации услуг.
