Заместитель директора макрорегионального филиала «Волга» ПАО «Ростелеком» - директор по организационному развитию и управлению персоналом Ирина Мальцева рассказала журналистам ведущих региональных СМИ Приволжского федерального округа об опыте работы компании в условиях новой реальности, вызванной пандемией коронавируса.
Доступная удаленка
Пандемия внесла существенные изменения во все сферы, заставила организации работать по-новому. Этот период, по словам Ирины Мальцевой, стал сложным и для «Ростелекома». В первые недели режима самоизоляции нужно было перевести на удаленный режим работы восемь тысяч сотрудников макрорегиона «Волга» – это более 40% штата, при этом решить важнейшие проблемы технической оснащенности их рабочих мест, обучения и дистанционного обслуживания.
– Для организации рабочих мест сотрудники могли воспользоваться домашней оргтехникой или получить ее от компании. Чтобы им проще было справиться с подключением удаленного доступа, в компании запустили горячую линию техподдержки, виртуального помощника – чат-бота «Аленка-удаленка» и портал по решению оперативных вопросов удаленной работы. В онлайн-университете «Ростелекома» открылись курсы и для новичков, и для опытных сотрудников. Только за первые две недели самоизоляции в макрорегионе провели 115 тысяч аудио- и 20 тысяч видеоконференций, – обычно такое количество набиралось за год.
Всё это, как отметила Ирина Мальцева, позволило ни на минуту не прерывать рабочие процессы.
Мы – одна команда
Большое внимание компания уделяет сохранению работоспособности коллектива в целом и каждого сотрудника в частности. Выстроена система по обеспечению безопасности в условиях сложной эпидемиологической ситуации. Одна из ее составляющих - группа «Скорая помощь», которая помогает коллегам из разных регионов с поиском лекарств. Все сотрудники имеют доступ к сервису телемедицины, чтобы при необходимости проконсультироваться с врачом. Доплата за больничный – 70 процентов от заработной платы. По словам Ирины Мальцевой, регулярно проводятся внутрикорпоративные опросы, которые помогают выявить «болевые точки» удаленной работы.
– В зависимости от полученных результатов мы информируем сотрудников о действительно важном для них, поддерживаем эмоциональный настрой. Любой из коллег может задать вопрос руководству и получить ответ в ходе регулярных прямых диалогов.
Для сохранения настроя и вовлеченности сотрудников в «Ростелекоме» провели все запланированные корпоративные мероприятия, переведя их в онлайн. Например, вместо традиционной спартакиады осенью состоялся виртуальный спортфест «Свой ритм на Волге», в котором приняли участие более 400 сотрудников макрорегиона.
Время перемен
– Этот период стал для нас временем взаимопомощи, несмотря на то, что мы и работали, и до сих пор функционируем в удаленном режиме, – отмечает Ирина Мальцева. – Кстати, судя по данным опросов, 65% сотрудников компании готовы оставаться на удаленке. Мы рассматриваем комбинированные варианты, при которых и после окончания пандемии можно будет сочетать работу из дома и офиса.
Партнерский материал
