«Меня зовут Сергей Солдатенков, я генеральный директор компании «МегаФон».
Как вы помните, в пятницу 19-го мая у наших клиентов на несколько часов пропала возможность звонить и отправлять СМС-сообщения. Проблема затронула абонентов Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Уфы и других городов Центральной России и Поволжья. В некоторых регионах были сложности и с мобильным интернетом.
Я хочу еще раз извиниться перед всеми нашими клиентами и партнерами, оказавшимися в этой ситуации. Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи – это чрезвычайное происшествие. И наши специалисты в пятницу сделали всё возможное, чтобы устранить проблему максимально быстро.
Немного о самой аварии.
Причиной аварии стал сбой программного обеспечения на одном из ключевых системных элементов нашей сети. Такая масштабная проблема в нашей истории произошла впервые. Сегодня сеть полностью восстановлена и работает в штатном режиме. Мы делаем и будем делать всё от нас зависящее, чтобы подобная ситуация больше не повторилась никогда. Высокое качество и надёжность связи были и остаются нашей главной обязанностью перед вами.
Начиная с субботы, мы уже предлагаем компенсацию тем, кто обратился в контактный центр. С сегодняшнего дня, мы даём возможность получить её без обращения, набрав USSD-команду *105*1905#.
Каждому клиенту, оказавшемуся в зоне аварии, мы предлагаем один из трёх варианта компенсации:
В качестве компенсации "МегаФон" предложит на выбор:
- 50 минут и 1 ГБ
- 2 ГБ
- фильм " Притяжение" на МегаФон.ТВ.
Срок подключения предложения - до 31 мая. Срок действия пакетов - 30 дней. О деталях мы оповестим абонентов по СМС в течение недели.
Для сравнения: средний объём трафика на абонента в России - 4 ГБ в месяц. Мы предлагаем 2ГБ. Для абсолютного большинства - это значимый объем услуг. Средний объем минут в месяц, которые проговаривают клиенты сотовой связи – около 300-350 минут, средний человек говорит около 10 минут в день "МегаФон" предлагает 50 минут.»
.jpg "new_logo_MegaFon_vert_p340 (1).jpg"){kind=logo}
