Комплексная трансформация госуслуг, которая сейчас идет в стране, сделает их еще более удобными для жителей Марий Эл и других регионов России.
Основой перезагрузки станет переход от одиночных сервисов к системе «жизненные ситуации». А ответственные за решение вопросов сотрудники понесут персональную ответственность за соблюдение строгих стандартов качества.
«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек ее получает — в большом городе или маленьком поселке. Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», — прокомментировал вице-премьер РФ Дмитрий Григоренко.
Контролем займутся специальные координаторы, которые уже назначены для обеспечения качества предоставления 725 федеральных и свыше 4 500 региональных услуг. Эти специалисты будут работать с обратной связью, развивать клиентский сервис, устранять сбои и ошибки системы. А пользователи сразу увидят, кто отвечает за ту или иную услугу. По согласию куратора, его фото планируется размещать на соответствующей странице портала.
Чтобы упросить процесс запуска новых сервисов, созданы специальные инструменты - конструктор услуг, аналитика, дашборды. Так что, сотрудники любой региональной госструктуры, даже не имея знаний в ИТ-сфере, смогут самостоятельно заполнить соответствующие блоки, наладить взаимодействие с информационными системами ведомств и начать предоставление услуги онлайн.
Планируется, что к концу 2030 года в электронном виде в РФ будут оказывать 99% массовых социально значимых услуг. А не менее 100 услуг предоставят автоматически - государство само проинформирует людей о полагающихся им выплатах или услугах.
А тем временем национальный мессенджер Мах и компания «Инфотекс Интернет Траст» успешно протестировали оборудование для подключения к Госуслугам.
