В Марий Эл готовится к промышленной эксплуатации система вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»
Подробности мы узнали у начальника Информационного центра Республики Марий Эл Сергея Харина.
- Сергей Валентинович, что явилось прообразом системы-112?
- Современный мир таит множество угроз — от природных и техногенных катастроф до терроризма. Чтобы бороться с ними, необходим механизм быстрого реагирования. Первый универсальный номер для связи с экстренными службами был применен в 1937 году в Великобритании. Затем этот опыт переняли другие страны. Многим известен, к примеру, распространенный в США и Канаде номер «911».
В Европейском Союзе с 1991 года действует единый номер «112». А с 2010-го, после принятия соответствующих нормативных актов, началась его адаптация к российским условиям.
- Какие преимущества дает система-112 в сравнении с вызовом экстренных служб по всем известным номерам 01, 02 и так далее?
- Прежде всего, номер всего из трех цифр легко запомнить, а главное - вспомнить в трудную минуту. Номера профильных служб пострадавшему вспоминать незачем: операторы системы грамотно классифицируют вызов и переадресуют его кому надо. Все обращения фиксируется, поэтому люди могут быть уверены: каждая заявка вызовет необходимое действие. Кроме того, к разговору оператора с абонентом можно подключить соответствующих специалистов. Это позволит человеку избавиться от психологического давления, четче описать картину происшествия и предпринять грамотные шаги в ожидании помощи.
- Как развивалась эта система в нашей республике?
- На территории Марий Эл она формируется с 2012 года. В декабре 2015-го началась опытная эксплуатация сегмента системы, а два года спустя она охватила всю республику.
В состав системы входят 74 автоматизированных рабочих места. На единый номер «112» завязаны следующие организации и экстренные оперативные службы:
- центр обработки вызовов,
- служба пожарной охраны,
- служба реагирования в чрезвычайных ситуациях,
- служба полиции,
- служба скорой медицинской помощи,
- аварийная служба газовой сети,
- дежурно-диспетчерская служба «Антитеррор».
- Вы упомянули, что система эксплуатируется в опытном режиме. А что дальше?
- Уже сегодня система-112 доказала свою нужность и эффективность. Жители республики все реже звонят по привычным номерам «01», «02» и так далее, чаще набирают «112». За сутки наши операторы принимают и при необходимости переадресовывают в экстренные службы более двух тысяч вызовов.
Но жизнь не стоит на месте, и уже в апреле система должна заработать в режиме промышленной эксплуатации. Это означает, что вся предварительная работа (выявление, оценка и устранение недостатков, доработка, проведение положенных испытаний) осталась позади, и теперь система обязана жестко выдерживать заданные технические условия и характеристики.
- Что бы вы хотели сказать в заключение?
- На мой взгляд, очень важно напомнить, что система-112 - это не справочная служба. Занимая линию связи по пустякам, можно оставить без экстренной помощи того, кому она действительно необходима.
