Сообщить показания счетчика, подать заявку на подключение газового котла или уточнить график техосмотра оборудования жителям Йошкар-Олы, а также Медведевского района стало удобнее. Для решения этих и других вопросов появился единый call-центр с многоканальным телефоном – 68-98-04.
5000 звонков за 3 месяца
- Call-центр начал работу 1 апреля. Он создан для удобства жителей республики – наших абонентов, - говорит генеральный директор ООО «Газпром газораспределение Йошкар-Ола», ООО «Газпром межрегионгаз Йошкар-Ола» Александр Еремин. – Теперь специалисты двух компаний принимают телефонные звонки по единому номеру относительно любого вопроса. Если вопрос касается технической стороны, заявка будет принята, зарегистрирована и адресована специалисту, который в течение часа свяжется с вами, чтобы уточнить время визита.
- Главная цель call-центра – чтобы люди могли нам дозвониться, а мы могли дать ответы на все вопросы по газоснабжению, - отмечает начальник отдела по работе с социально значимой категорией потребителей Кирам Каримов.
Своего слесаря будем знать в лицо
Call-центр – не единственная новинка газовиков. Так, в связи с новыми требованиями и увеличением объема работ по техническому обслуживанию газового оборудования в этом году компания приняла, обучила и аттестовала 20 новых сотрудников, были созданы мобильные бригады, организована сервисная служба.
Более удобной для людей стала и процедура техобслуживания газового оборудования. Помимо традиционных объявлений на дверях подъездов, рассылаются СМС-уведомления с датой и временем предстоящего осмотра.
- Мы готовы выехать в любое удобное время, в том числе вечером после 20 часов или в выходной день, - подчеркивают в компании.
Все графики техосмотра размещаются на сайте ООО «Газпром газораспределение Йошкар-Ола». Там же доступны к ознакомлению составы слесарных бригад, каждый житель города может увидеть, кто к нему пришел. Вскоре слесари и вовсе будут закреплены за конкретными участками, как участковые полицейские или врачи. Работают они, между прочим, по-прежнему только по квитанциям, не за наличные – сумма на оплату приходит в следующем месяце.
- Мы делаем всё для удобства потребителей, у нас всё прозрачно и открыто, - заключает Александр Еремин.
Техобслуживание – раз в год
Вместе с тем газовики призывают соблюдать правила эксплуатации газового оборудования и обеспечивать к нему допуск. В компании напоминают, что по закону техобслуживание проводится раз в год независимо от срока эксплуатации. Это связано с безопасностью жизни и имущества самих людей.
Если потребитель не реагирует на два уведомления о том, что газовое оборудование в квартире необходимо проверить по графику, подключается Жилищная инспекция, которая вправе наложить штраф от 2 до 5 тысяч рублей, а затем газоснабжение и вовсе может быть остановлено. В компании, впрочем, надеются, что в этом году до крайних мер не дойдет и голубое топливо придет в каждый дом.
Как задать вопрос газовикам
-
по телефону call-центра 68-98-04,
-
в центре обслуживания населения на ул. Эшпая, 145,
-
на сайтах marigaz.ru или mrg12.ru
