«Автобус проехал мимо меня», «Водитель обсчитал и никак не доказать», «Высадили не там, где мне было нужно», «В салоне холодно» − это лишь часть претензий, которые пассажиры общественного транспорта предъявляют к перевозчикам. Как их можно решить, рассказали в Управлении Роспотребнадзора по Марий Эл.
Пассажирские перевозки на регулярных маршрутах давно стали обыденной частью жизни людей. Они регулируются Гражданским кодексом РФ, законом о защите прав потребителей, Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом. Словом, документов, чтобы отстоять свою правоту в случае возникших проблем, немало. Важно лишь знать нюансы.
Решения об открытии, изменении, закрытии, определении вида маршрута регулярных перевозок принадлежат администрации города. Всегда есть расписание по маршрутам регулярных перевозок – оно составляется для каждого остановочного пункта, где предусматривается обязательная остановка. Тут важно, что бывают остановки «по требованию», а значит, водитель может проехать мимо, не услышав пожелания выйти от пассажира. Стесняться громко озвучивать свое желание не стоит.
Порой возникают ситуации, когда из-за аварий или пробок водители самовольно меняют маршруты, решая объехать опасные участки коллапса по другим улицам. А некоторым пассажирам, в свою очередь, приходится либо пересаживаться на другой транспорт, либо добираться пешком до нужного им места. В Роспотребназоре на такое отвечают просто: это нарушение прав пассажиров (равно потребителей) на получение оказываемой услуги надлежащего качества.
Водители отвечают за:
-
безопасность выполнения пассажирских перевозок,
-
качество транспортного обслуживания,
-
доступность транспортных услуг для людей,
-
контроль за соблюдением установленных условий выполнения регулярных перевозок.
Перевозчики обязаны:
-
осуществлять посадку и высадку пассажира только после полной остановки транспортного средства,
-
начинать движение только с закрытыми дверями и не открывать их до полной остановки,
-
высаживать и принимать пассажиров только на остановках,
-
следить за соблюдением ПДД при остановках по требованию пассажира,
-
не отменять установленные по маршруту регулярных перевозок рейсы,
-
обеспечивать соответствие числа пассажиров и вместимости транспортного средства.
Как отметили в Управлении Роспотребнадзора, водитель несет ответственность за безопасность пассажира за период его посадки до момента высадки.
− Если же при оказании услуги причинен вред здоровью или имуществу, человек может потребовать полного возмещения вреда, причиненного вследствие недостатка услуги. Перед подачей иска в суд он может отправить претензию в адрес компании перевозчика для урегулирования вопроса в досудебном порядке. Перевозчик обязан рассмотреть предъявленную претензию и о результатах рассмотрения уведомить заявителя в письменной форме в срок до 30 дней, − рассказали в ведомстве.
С 9 по 20 марта в Марий Эл проходит «горячая линия» по защите прав потребителей. Озвучить претензию, узнать о тонкостях оформления жалобы перевозчику и как отстоять правду помогут специалисты по следующим номерам телефонов:
- Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (круглосуточно);
- Управления Роспотребнадзора по Марий Эл: 8-800-707-61-77, 8 (8362) 68-19-44, 68-19-22 (в рабочие дни с 10.00 до 17.00, обед с 12.00 до 12.45);
- консультационного центра Центра гигиены и эпидемиологии в Марий Эл»: 8-800-707-61-05, (8362) 45-19-33 (в рабочие дни с 10.00 до 16.00, перерыв с 12.00 до 12.30).
Жители районов могут обратиться к специалистам в рабочие дни с 10.00 до 17.00, (обеденный перерыв с 12.00 до 12.45) по номерам телефонов:
- территориального отдела Управления Роспотребнадзора в Волжском районе − (8-83631) 6-00-88,
- территориального отдела Управления Роспотребнадзора в Горномарийском районе − 8 (83632) 7-41-15,
- территориального отдела Управления Роспотребнадзора в Сернурском районе − 8(83633) 9-87-81,
- территориального отдела Управления Роспотребнадзора в Советском районе – 8(83638) 9-48-14
Также обращения можно направить через электронную форму, размещенную на главной странице сайта Управления Роспотребнадзора или через отделения МФЦ.
Ранее «Марийская правда» сообщала, что в России вступил в силу закон, запрещающий высаживать из общественного транспорта детей за безбилетный проезд. Об этом сообщается на сайте Госдумы. Закон был принят Госдумой 16 февраля, затем его одобрил Совет Федерации, а 24 февраля документ подписал президент РФ Владимир Путин.
