Итоги 2012 года действительно впечатляют. Так, прибыль до налогов по сравнению с 2011-м возросла в два с половиной раза и составила 973 миллиона рублей. Активы-нетто увеличились с 17,6 до 24,6 миллиарда рублей,  что сопоставимо с годовым бюджетом нашей республики. Это позволило отделению Марий Эл по эффективности работы превзойти все другие головные отделения Волго-Вятского банка Сбербанка России.
Разумеется, пришлось изрядно потрудиться ради удобства клиентов. В частности, за год были открыты четыре комфортных дополнительных офиса. Успешно развивалась сеть банкоматов и терминалов - сегодня она насчитывает более 300 единиц. Ощутимые плоды дала реализация программы "Очередей нет". Благодаря ей время, за которое посетитель оказывается у заветного окошка, сократилось в среднем до 10 минут. Вообще, система управления качеством обслуживания выстроена в Сбербанке таким образом, что является одной из лучших в России. Например, по каждой жалобе проводится работа с привлечением лучших специалистов.
Сбербанк сумел не на словах, а на деле стать стратегическим партнером правительства республики. Об этом говорит то, что за год доля его участия в финансировании региональных программ существенно выросла. Объем совокупных инвестиций в экономику Марий Эл выражается огромной суммой - около 15 миллиардов рублей (в том числе порядка 10,5 миллиарда -
в корпоративный  сектор).

Алексей СИТНОВ,
управляющий
отделением Марий Эл №8614 ОАО
"Сбербанк России":
- В банке происходят большие организационные изменения. Но, несмотря на то, что приходится жить в дни перемен, мы не потеряли бизнес, а существенно нарастили его. Наши люди трудились с такой огромной самоотдачей, что многие другие организации могут нам только позавидовать.
Нет сомнений, что работа, проделанная в 2012 году, принесет еще большие результаты в 2013-м. В то же время мы постоянно убеждаемся, что нет предела совершенству. Это относится, в частности, к качеству сервиса. Едва мы добиваемся очередного его улучшения, как клиент тут же привыкает к новой "планке" и начинает думать о еще более высокой.
Таким образом, идеал недостижим, но без стремления к нему невозможно движение вперед.  Ведь все вложения, которые мы сегодня делаем - это вложения в желание клиента идти в наш банк, возвращаться в него снова и снова. Не случайно 2013-й объявлен Сбербанком годом качества и надежности.

В 2012 году были запущены весьма удобные и заманчивые продукты и услуги для физических лиц. Так, очень выгодно быть участником зарплатных проектов. Например, сейчас каждый новый обладатель зарплатной карты при первичной регистрации в бонусной программе "Спасибо" будет определенный период времени получать повышенные бонусы. Если же ему понадобится кредит, он может рассчитывать на льготные процентные ставки. Акции для таких клиентов проходят регулярно, а в 2013 году их запланирована целая серия!
Не забыты и пенсионеры - им предлагаются альтернативные способы получения пенсии. Удобнее всего воспользоваться картой Сбербанк-Maestro "Социальная". Она позволяет выбрать место и время получения пенсии, открывая для владельцев немало дополнительных возможностей. Комиссия за обслуживание этих карт не взимается. Более того - банк начисляет проценты на остаток средств, а при оплате с помощью карты происходит начисление бонусов в рамках программы "Спасибо".
Кроме того, Сбербанк сотрудничает с рядом магазинов, при расчете в которых предусмотрены скидки на пенсионную карту. При каждой покупке с ее помощью накапливаются бонусы, которые можно обменивать на товары в упомянутых магазинах. Пригодится карта также при оплате коммунальных услуг и сотовой связи через терминалы самообслуживания.
Учтены и индивидуальные потребности наиболее состоятельных клиентов. Для них дополнительно созданы два новых формата обслуживания "Сбербанк Премьер" и "Сбербанк 1". Но и это еще не все!

Алексей НАУМОВ,
заместитель
управляющего
по розничному
бизнесу:
- Мы модернизировали подход к выдаче ипотечных кредитов. Сегодня ипотеку можно получить на любой стадии строительства жилья, в том числе и на нулевом цикле.
Упрощено получение ипотеки по принципу "одного окна". Созданы такие рабочие окна, где можно сразу подать заявку на кредит, подобрать объект недвижимости, сдать документы на регистрацию, застраховать риски.
Среди наших клиентов следует выделить работников бюджетной сферы, для которых предусмотрены специальные условия ипотечного кредитования. Это невысокий первоначальный взнос и рассмотрение каждой сделки  в индивидуальном порядке.

Как видим, в стремлении пойти навстречу жителям республики банк делает все возможное. Но то же самое можно сказать и о юридических лицах.
Особое внимание традиционно уделяется малому бизнесу. В минувшем году ему активно предлагались кредитные продукты по технологии "Кредитная фабрика". Наибольшую популярность приобрел кредит "Доверие" - всего их было выдано 445. Главные плюсы - исключительно выгодные условия и очень короткий срок рассмотрения заявки.
Любопытен  новый кредитный продукт для малого бизнеса "Экспресс-Авто", запущенный в октябре 2012 года. Его отличают максимально сжатый срок рассмотрения заявки и публичность процентных ставок. Кроме того,  корпоративных клиентов Сбербанка, приобретающих автомобили по кредитам "Бизнес-авто" и "Экспресс-авто", ждет приятный сюрприз. Для них предусмотрены скидки у официальных дилеров  таких марок автомобилей, как Opel, Skoda, Audi, Nissan, ГАЗ, Volvo, Hyundai и ряда других.

Андрей ДВОЕГЛАЗОВ, заместитель
управляющего
по корпоративному
бизнесу:
- В ноябре 2012 года мы вошли в проект Сбербанка "Деловая среда". Это доверенная социальная сеть - "питательная среда" для поиска идей, начала и развития собственного бизнеса. Она включает и школу бизнеса, и клуб "Социальная сеть для предпринимателей", дающий возможность участникам обмениваться опытом, и электронную торговую площадку, с помощью которой участники смогут вести онлайн-торговлю, и магазин, позволяющий купить сервисы, которые эффективно и безопасно решают задачи бизнеса и  помогают экономить.
На 2013 год мы также строим амбициозные планы. В частности, намерены не только поддерживать малый бизнес, но и начать его создавать. Видим в этом прочную основу стабильной работы экономики, хороших налоговых платежей и нормальной жизни всех россиян.

Общение с журналистами получилось интересным и весьма продуктивным. В частности, они узнали о том, что Сбербанк активно помогает своим клиентам в получении государственных услуг. В ближайшей перспективе - появление передвижных пунктов обслуживания. Первой такой "кассой на колесах" банк намерен обзавестись уже в этом году.
Говорилось на пресс-конференции и о налаживании тесных контактов с военно-промышленным комплексом, и о планах участия отделения Марий Эл во всех федеральных, республиканских и муниципальных программах господдержки. В заключение хотелось бы привести слова Алексея Ситнова: "Очень важно, что наша прибыль остается в республике. Чем эффективнее мы будем работать, тем больше вложим в ее экономику".
Так пожелаем Сбербанку максимальной эффективности!

ОАО "Сбербанк России"
8-800-555-5550 - круглосуточно (звонки по России бесплатно)
www.sberbank.ru

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 8.08.2012. На правах рекламы.