При аварии или поломке многие автомобилисты по старинке ловят попутку для буксировки, вызывают на помощь друзей, затевают ремонт на дороге. А ведь существует цивилизованный способ решить проблему - эвакуатор, воспользоваться которым часто мешает простая неосведомлённость об особенностях услуги.
К вызову эвакуатора готовимся заранее
Все автомобили ломаются и, как правило, не в гараже, а среди дороги. Предварительная подготовка к такой ситуации позволит чувствовать себя уверенно. Заранее выберете компанию, а лучше две.
Критерии выбора фирмы, предоставляющей услуги эвакуатора:
- Автопарк: сколько единиц техники, какой грузоподъемности и пр. Важно выяснить: сможет ли эта компания помочь именно вашему авто в любой аварийной ситуации.
- График – обязательно круглосуточный и без выходных.
- Имидж: учитываем опыт работы и отзывы клиентов.
Ориентироваться на цены – неправильно! Что лучше: 100-процентная гарантия помощи или риск остаться на дороге, потому что до выбранной фирмы не дозвониться, у них выходной или нет нужного оборудования, чтобы эвакуировать вашу машину. Выбрали компанию – запишите номер и в телефон, и на бумажный носитель, храните в бардачке.
Как правильно вызвать?
Что бы ни случилось, успокойтесь. Разговаривать с участниками эвакуационной бригады нужно вежливо и осмысленно. Тогда вас быстрее поймут и придут на помощь.
Что сказать по телефону:
- Своё имя, контактный телефон, номер, марку, цвет машины, её приблизительный вес, есть ли груз, габариты.
- Точное место нахождения. В черте города назовите улицу и номер дома. На трассе помогут сориентироваться ближайшие указатели, а также навигатор в телефоне или авто.
- Обстоятельства аварии: стоит ли машина на обочине, упала в кювет, чем-то заблокирована, не зажаты ли оси. Эта информация позволит выбрать правильный эвакуатор и соответствующее оборудование.
Можно ли отказаться?
Если вы позвонили друзьям и вызвали эвакуационный транспорт, то проще отказаться от помощи друзей. Заплатить за услугу однозначно придётся, даже если вы ей не воспользуетесь. Отменить заказ можно только в случае, когда бригада ещё не выехала.
Есть один нюанс. Если сотрудники не приехали вовремя, то считается, что услуга не оказана или предоставлена ненадлежащего качества. Можно, согласно Закону о защите прав потребителей, отказаться, вызвать эвакуатор из другой фирмы, позвать друзей либо потребовать снизить цену услуги. Но чтобы доказать свою правоту, часто приходится тратить много нервов и времени.
Поэтому перед заказом эвакуатора не суетитесь, а трезво оцените ситуацию и свои возможности.
Статья подготовлена по заказу компании Avto-SOS. Служба эвакуации Авто-СОС - круглосуточная помощь автомобилистам на дороге.
