Купила или украла?
Пенсионерка Светлана Чайка в начале сентября приобрела в супермаркете на улице Красноармейской Йошкар-Олы осенние сапоги за 2100 рублей. С наступлением холодов в октябре она надела обновку и в первый же день попала под дождь. Каково же было удивление Светланы Максимовны, когда носок левого сапога насквозь промок.
В магазине покупательницу, которая пришла с претензиями в тот же дождливый день в обуви “с подмоченной репутацией”, встретили без энтузиазма. Старший продавец по имени Ирина предложила пенсионерке принести сапоги вымытыми и в фабричной упаковке, что покупательница выполнила из-за занятости через день.
- Мне дали бланк заявления о возврате товара, - рассказывает Чайка. - В нем я указала, что произошло с обувью. Нижняя часть бланка отводилась под расписку, которую никто не заполнил, а сделать это продавца Елену, принимавшую товар на экспертизу, я из-за расстройства попросить забыла.
Это случилось в субботу, а в понедельник Светлана Максимовна пришла в супермаркет, чтобы узнать о судьбе обуви, без которой она осталась в самый разгар сезона. В магазине ей сообщили, что никакого заявления о возврате у персонала нет, никаких сапог тоже, и попросили предъявить расписку. Чайка попыталась по-человечески оправдаться, что забыла взять расписку с продавца. Но ей пояснили: коли нет расписки, всего доброго, пишите письма!
Женщина растерялась, осознав, что ее могут оставить и без денег, и без сапог. Директор и продавцы почти в один голос заявили, что из магазина пропала пара точно таких же сапог, надо разобраться, мол, с чем вы отсюда в прошлый раз ушли.
Поиск сапог
Светлана Чайка ожидала услышать все что угодно, но никак не обвинения в краже. Она обратилась в милицию с заявлением о незаконном лишении ее денег и сапог. Там ей объяснили, что по Гражданскому кодексу РФ продавец должен был обеспечить ее распиской о принятии обуви на экспертизу.
- Одновременно я направила в ООО “Фест-И”, которому принадлежит магазин, заказным письмом претензию, - продолжает пенсионерка. - Однако письмо вернулось, так как адресат якобы отсутствует по адресу: Красноармейская, 42, указанному на кассовом чеке.
Представителей супермаркета удалось разыскать участковому инспектору Андрею Костромину, проверявшему заявление Чайки. И обнаружил он их там, где они всегда находились. Нашел милиционер и сапоги - то ли похищенные (по мнению руководства магазина), то ли намеренно спрятанные (по мнению пенсионерки). Их ему продемонстрировали работники “Баниты” и пригласили через него же покупательницу за своими “промокашками”. Пусть, мол, сама несет их на экспертизу и оплачивает ее. Правда, сапоги на вид, как отметил участковый, были явно ношенные не один день и испачканные грязью. И Чайка усомнилась, ту ли пару показывали милиционеру, ведь она, заверяет пенсионерка, не проносила свои сапоги и одного дня?
- Признаться, после хамского отношения не хочется вообще появляться в супермаркете, - говорит Светлана Максимовна. - Тем более, мне нужны не чужие сапоги, а деньги, на которые я смогу приобрести себе обувь в другом месте. Думаю, если бы я не обратилась в милицию, сапоги не нашли бы вовсе, а я так и осталась бы “воровкой”.
Обувной супермаркет “Банита” распахнул свои двери в самом центре Йошкар-Олы недавно, поэтому не совсем понятно отношение его персонала к покупателям. По крайней мере, со Светланой Чайкой могли бы обойтись намного деликатнее, ведь все точки над “i” в спорные моменты элементарно расставляет экспертиза. И не обязательно пользоваться незнанием покупателей законодательства и собственных прав, если заботишься о репутации супермаркета. Ведь хамское отношение к покупателям не спасет никакая рекламная кампания.
Отстаивайте свои права!
“МП” обратилась за комментарием к начальнику отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Марий Эл Людмиле Филоновой:
- В данной ситуации необходимо руководствоваться статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”. Товар ненадлежащего качества покупатель имеет право возвратить продавцу, потребовав либо заменить его на аналогичный, либо возвратить деньги, либо соразмерно уменьшить стоимость. Требования к продавцу должны быть изложены в претензии, которая подается в письменном виде. В ней обязательно должно быть указано, что именно хочет получить покупатель, возвращая товар. На возврат уплаченных за товар денег продавцу закон отводит 10 дней. В связи с этим претензию лучше подавать в двух экземплярах, на своем покупатель может попросить продавца сделать отметку о дате приема покупки.
В случае, когда продавец, осмотрев товар, не согласен с требованием покупателя, проводится экспертиза. Если на покупку распространяется гарантия изготовителя, то обязательство проведения экспертизы в течение гарантийного срока возлагается на продавца. Если эксперт сделает заключение о скрытом (фабричном) дефекте товара, продавец должен в установленные сроки удовлетворить требования покупателя. И только когда гарантия производителя на товар не распространяется либо она истекла, экспертизу проводит за свой счет покупатель.
