- Истрачена уйма денег и нервов своих и соседских, - сетовал пенсионер.- Получены десятки заверений, что все будет выполнено быстро, качественно, дешево и в срок. А потом оказалось, что нам просто морочат голову!..
Объявление фирмы "Оберег" привлекло внимание жильцов одного из подъездов дома №18 на улице Подольских курсантов еще в первой половине декабря прошлого года: "Быстро, качественно, надежно!!!!!". Обсудили соседи и решили, что стоит именно в "Оберег" обратиться, дабы уберечь свой подъезд. Тех, кто сомневался или жалел денег, убеждали всем миром. В конце концов, пришли-таки к единому соглашению и набрали номер, указанный в объявлении.
- Почти сразу - 15 декабря встретиться с нами изъявил желание сам директор фирмы Дмитрий Николаевич, - продолжает Дербенев. - Он познакомил жильцов с расценками и условиями договора, которые всех устроили. Руководитель пообещал, что 19 декабря придет заключать с нами договор, но появился у нас только 22-го и то позабыв печать. У нас это вызвало неоднозначные эмоции - ненадежные товарищи, подумалось сразу.
Еще через три дня жильцы подъезда решили отказаться от услуг "Оберега", уж очень не понравилось отсутствие пунктуальности, и позвонили в фирму.
- Но наш отказ не приняли, - продолжают жильцы. - Менеджер пояснила, что двери для нашего подъезда уже изготовлены по соответствующему размеру, сейчас специалисты приедут за деньгами и оформят необходимые документы. Нам стало неудобно спорить, решили, что фирма в убытке из-за нас окажется, поверили на слово и снова стали ждать. Работники фирмы вскоре и вправду приехали к нам с бланком договора и взяли задаток. Но это был единственный пример их оперативности и незамедлительного выполнения обещания.
И в последующие дни никто из рабочих, конечно, не появлялся, никаких работ не велось. При этом директор еще несколько раз заверял нас по телефону, что уже к новогодним праздникам мы будем с новыми дверями и домофоном. Не счесть, сколько раз жителям подъезда было попусту рекомендовано находиться дома, чтобы специалисты фирмы могли установить трубки в квартирах. Одни отпрашивались с работы, другие откладывали дела, третьи - оставляли ключи соседям... А потом на наши звонки и вовсе перестали отвечать. 11 января мы все же дозвонились до представителей "Оберега". А потом и фирму найти попытались, что оказалось не так просто. Однако ребята, изготавливающие железные двери в каком-то старом гараже, подтвердили ее существование в одном из близлежащих помещений...
С 18 января Виталий Дербенев начал вести запись телефонных переговоров на диктофон сотового телефона. Менеджеры Лена и Катя либо сам директор ежедневно уверяли, что машина обязательно будет именно "сегодня", либо транспорт с погруженной в кузов дверью уже находится на подъезде к улице Подольских курсантов. Тем временем народ взбунтовался, и Дербеневы как инициаторы установки злополучной двери не успевали оправдываться перед соседями, краснея за чужую ложь.
- Мы с женой по очереди дежурили на телефоне, - говорит мужчина. - А нас все "завтраками" кормили. Могу вам несколько цитат привести. Например, с некоторым промежутком времени 18 января: " ...потому что вчера, это самое... три двери установили, значит, вашу, может быть, еще не успели...", "...машина выехала сейчас, ее вчера отремонтировали...".  Или вот часть диалога от 25 января. Я: " У нас уже завтра срок вашего договора кончается, а воз и ныне там...". Менеджер: "На улице-то температура-то ой-ей-ей! Пенить-то как? Пена-то рассыпается, дверь ставить как?"; Я: "А тепло-то было, что делали?". Менеджер: "Ну, дак это вы Дмитрия Николаевича спросите..."
Утром 29 января к Дербеневым пришла соседка и сообщила сногсшибательную новость. За пару минут до того она увидела, как наконец-то сделали замеры дверного проема в их подъезд! И это несмотря на то, что больше месяца их убеждали, что двери уже готовы! Тогда Дербенев обратился в комитет по защите прав потребителей. А на следующий день услышал очередную байку руководителя "Оберега".
- Дмитрий Николаевич торжественно пообещал мне: "Даю честное слово, что сегодня вечером у вас все будет подключено, и выдадут ключи, домофон будет работать".
Когда уже прошли все сроки договора, в конце прошлой недели, мы побывали в доме №18 на улице Подольских курсантов. Приваренные на скорую руку железные двери (до сих пор без пены и обналички), установленный по каким-то своим "обереговским" правилам домофон и трубки лишь в части квартир. До завершения начатого дела еще далеко...

Ирина Москвина.
(г.Йошкар-Ола).