Раиса Петухова уже известна постоянным читателям газеты. “МП” рассказывала о неприятностях, случившихся в ее семье: восьмилетняя внучка женщины каталась во дворе своего дома на детском велосипеде, после чего сосед - хозяин оставленного на тротуаре Мерседеса, обвинил девочку в том, что она задела и поцарапала его машину.

Автовладелец обратился в суд, оценив царапину почти в 12 тысяч рублей. Судья признал бабушку виновной в том, что внучке (заметим, школьного возраста) позволили играть в собственном дворе без присмотра взрослых. Именно за недогляд пенсионерку обязали выплатить хозяину “мерседеса” пять тысяч рублей, подчеркнув, что машину во дворе ставить он имеет полное право, мол, не на газоне или проезжей части оставил, все в порядке.

- Обидно, конечно, что детям на улице места нет, - говорит Раиса Халиловна. - Но спорить дальше не хотелось. Я решила заработать эти деньги и выплатить все до копейки.

Предложили отличный вариант
За помощью в трудоустройстве пенсионерка обратилась в кадровое агентство. Предварительно перечитала все рекламные газеты, пестрившие весьма заманчивыми предложениями.
- Выбрала я только те номера телефонов, где не предлагали баснословных заработков, - продолжает женщина. - Звоню, говорю, что мне 59 лет и могу работать только до обеда, потом встречаю из школы внучку. Там сразу заверили, что есть отличный вариант именно для меня - работа на дому. Спросила, чем буду заниматься. В ответ мне предложили подъехать, пояснив, что такую информацию по телефону не дают.
Я обзвонила и другие агентства, ситуация оказалась везде одинакова. Кто-то вообще сразу сообщал, что нужно привезти с собой паспорт и 500 рублей, заканчивая на этом разговор (например, агентство на Панфилова). Я выбрала кадровое агентство на улице Пушкина. Меня приняла молодая девушка и тут же показала мне образцы органайзеров трех вариантов. По мере усложнения их укомплектовки увеличивалась и оплата труда от 15 до 45 рублей за набор. Я с радостью согласилась на такое предложение, заключила договор, заплатила 500 рублей и сказала, что готова приступить к работе в этот же день. Но так как была пятница, мне предложили подождать, пообещав, что вопрос решится во вторник. Я еще высказала сомнение, мол, всякое про агентства слышала, не обманете? Работники в ответ оскорбились.

Не выдержала конкуренции
Раиса Халиловна ушла домой в отличном настроении и стала ждать вторника. Дождавшись назначенного времени, перезвонила в агентство, однако там... были крайне удивлены ее звонку. Потом нашлись с ответом. Якобы претендентов на эту работу много, даже договора с клиентами не успевают заключать, поэтому следует подождать еще около недели, пока работодатель сделает выбор.
- Мне начали объяснять, что я получаю пенсию, а есть люди, более нуждающиеся в этой работе, например, инвалиды, не имеющие возможности выйти из дома, - рассказывает Петухова. - Я дождалась очередного срока и вновь позвонила в агентство. Меня стали избегать. Как-то мне все же удалось связаться с сотрудницей, я потребовала вернуть деньги. Мне посоветовали написать заявление и через десять дней прийти за моими 500 рублями. Когда подошло время, я вновь появилась в агентстве, но денег, конечно, не получила. Сослались на отсутствие начальницы на месте. Больше ни одного предложения по трудоустройству не было. Номер телефона фирмы, в которую меня обещали первоначально устроить, так и не дали. Подозреваю, что она вообще не существует. Удивительно, ведь это узаконенное мошенничество, которому от безысходности верят люди. Со мной в очереди сидела как-то молодая женщина, которая оставляла своего маленького ребенка одного дома. Ее вообще некому поддержать, и в агентство она принесла свои последние деньги в надежде получить работу.

Не подкопаешься!
Йошкаролинка Дарья Чернова тоже пришла в редакцию со своей историей, чтобы предостеречь наших читателей от возможного обмана. После окончания университета, получив профессию менеджера, они с подругой отправились в поисках работы с хорошим заработком в Москву. Адрес столичного кадрового агентства им дали в одном из наших. Пообещали, что, помимо приличной зарплаты за работу мерчендайзерами, провинциалок ждет трехразовое питание, проживание в приличном общежитии и доставка к месту работы на служебном транспорте.
В Москве визиту марийских гостей изрядно удивились, пояснив, что йошкар-олинское агентство, по всей видимости, просто взяло информацию о существовании московских коллег в Интернете. Правда, работу Дарья и ее подруга в результате получили, но совершенно на других условиях.
- Зарплату пообещали только за полный отработанный месяц, - рассказывает Дарья. - Если выдержим хоть на день меньше, не получим ничего. Жить поселили в скотские условия: комнату с двухъярусными продавленными кроватями, еда - баланда, как для свиней. А вычитали за это “удовольствие” по 400-450 рублей в день. Работали мы в крупном торговом центре, где по 14 часов в сутки раскладывали товары по полкам. В общем, надорвавшись по полной, плюнули мы с подругой на это дело уже через пару дней и собрали чемоданы.
По приезде домой, посоветовавшись с юристом, девушки не пошли в агентство с претензиями. Прочитав их договоры, специалист сказал, что составлен документ грамотно, мол, не подкопаешься.

Людмила МАКАРОВА, начальник отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМЭ:
- В 2011 году в наше Управление поступило четыре письменных обращения с жалобами на ненадлежащее оказание информационно-консультационных услуг по трудоустройству кадровыми агентствами Йошкар-Олы. Три обращения содержали претензии к кадровому агентству “Поиск” (ИП Л.М. Арчакова), одно - к ООО “УнИДА”.

Их клиентов не устроило два момента. Во-первых, и “Поиск”, и “УнИДА” включили в договор условия, ущемляющие права потребителей. В частности, это такие пункты договоров: “претензии принимаются в течение 1 (одного) дня с момента заключения договора” (ООО “УнИДА”); “в случае расторжения договора, за информационно-консультационные услуги, денежная сумма, оплаченная соискателем, не возвращается” (ИП Арчакова Л.М.); “исполнитель не несет ответственности перед соискателем в случае предоставления работодателем ложной информации об условиях труда, заработной платы” (ИП Арчакова Л.М.).

Во-вторых, к индивидуальному предпринимателю Арчаковой были претензии по поводу предоставления недостоверной информации о вакансии.
По результатам рассмотрения двух обращений, касающихся обоих агентств (по факту включения в договор условий, ущемляющих права потребителя), возбуждены дела об административном правонарушении. В результате каждому ответчику пришлось выплатить по 1000 рублей штрафа. В настоящее время в свои типовые договоры, которые заключаются с клиентами, агентства внесли изменения в соответствии с законодательством РФ.
Кроме того, возбуждено еще одно дело об административном правонарушении - за нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге - в отношении индивидуального предпринимателя Арчаковой. Управлением в настоящее время проводится административное расследование.

В обращениях, поступивших в Роспотребнадзор, также содержатся сведения, что в соответствии с пунктом договора они платили за “постановку в базу данных кадрового центра”. Согласно договору, исполнитель обязуется занести данные клиента в свою базу данных сроком на три месяца, консультировать о выбранных вакансиях в течение всего действия договора.

Надо отметить, что клиенты агентств вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Правда, если агентство понесло какие-то расходы по трудоустройству соискателя, то их нужно оплатить. Это прописано в Законе РФ “О защите прав потребителей”.
Требования о возврате денег носят имущественный характер, поэтому разрешение данного вопроса находится в компетенции судебных органов. Управление Роспотребнадзора по РМЭ не уполномочено рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать агентство удовлетворить материальные требования.

Потребителям следует сразу обращаться в суд. Кстати, по искам, связанным с нарушением их прав, они будут освобождены от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Наталья ПУРТОВА, старший помощник прокурора республики:
- К нам в прокуратуру республики жалоб от населения на обман со стороны кадровых агентств не поступало. Если такие заявления будут, прокуратура правомочна их рассматривать, но в то же время мы можем направить их в орган контроля по подведомственности - в данном случае в Роспотребнадзор. Поэтому, чтобы не тянуть время, я советую людям сразу обращаться в республиканское Управление Роспотребнадзора за защитой своих прав.

PS. “МП” надеется, что после выхода этого материала, прокуратура обратит особое внимание на существующую проблему. Редакция готова предоставить контактные данные людей, обратившихся по этому поводу в газету.