Поход за хлебом в йошкар-олинский супермаркет обернулся скандалом. Когда пенсионерку Галину Аркадьевну попросили показать содержимое сумки, она поначалу опешила, а затем возмутилась: с какой стати? После случившегося она обратилась в редакцию «Марийской правды» узнать, что делать в подобных ситуациях и есть ли способы наказать грубых сотрудников.
Ситуация не из приятных
14 мая в десятом часу утра Галина Аркадьевна отправилась за хлебом в супермаркет на Гомзовском кольце. С собой у нее была пустая хозяйственная сумка, как сейчас говорят, шоппер. Прошла мимо высоких полок прямиком к цели ‒ больше, по ее словам, она ничего не планировала покупать. Взяв нужный хлеб, отправилась к кассе оплачивать, перекинувшись парой фраз с приветливой продавщицей. Повернувшись к выходу, она услышала внезапное, как гром среди ясного неба: «Покажите содержимое сумки» от охранника.
‒ Причем в такой наглой, грубоватой форме, ‒ вспоминает пенсионерка. ‒Я возмутилась, сказала: «Не имеете права. Вызывайте полицию. Вам я ничего показывать не собираюсь». Конечно, я опешила от происходящего, потому что считаю себя человеком порядочным и никогда в подобных вещах замечена не была!
У случайного человека она уточнила номер телефона полиции, но ошиблась, набрав 012 вместе 112. Дозвониться не получилось.
‒ Тогда я попросила позвать администратора. Она пришла не сразу, пришлось подождать пару минут. За ней спустя время появился начальник службы безопасности ЧОПа, где работает тот охранник. Я спросила, как его зовут, название охранного агентства, чтобы знать данные для жалобы на всякий случай.
К этому моменту Галина Аркадьевна подняла сумку и перед носом охранника провела рукой по ее дну, продемонстрировав, что кроме хлеба в шоппере ничего не лежит. Но полицию, говорит она, так никто и не вызвал – к ее огромному сожалению, ведь сумка была ее единственным аргументом.
Охранник после этого произнес: «Вас видели не один раз». Администратор, словно извиняясь, объяснила: у них часто бывают кражи, нужно понимать.
‒ А почему должна понимать? Я спрашиваю, были ли основания требовать у меня сумку? Например, он смотрел камеры видеонаблюдения и заметил подозрительные действия, скажем, открываю сумку и запихиваю туда что-либо? Но доказательств не было ‒ он требовал, потому что ему так захотелось. Может быть, почувствовал неприязнь, ‒ размышляет Галина Аркадьевна. ‒ Я считаю себя порядочным человеком, ничего чужого никогда не брала!
До выхода на пенсию она работала простым учителем истории. Видела всякое, но к оскорбительному отношению не привыкла.
«Разберемся»
‒ Я попросила адрес офиса их руководства. Начальник службы безопасности ответил: «Эта информация конфиденциальна». Я удивилась: как это, вы работаете в публичном пространстве! После этого подошел еще один человек, как поняла, руководитель начальника. Повторила историю от начала до конца, иногда сбиваясь. Он принял мою жалобу, записал контакты. Адрес указывать не стала, в моменте испугавшись происходящего, ‒ говорит женщина.
Случившееся до глубины души поразило пенсионерку. На эмоциях она пригрозила жалобой в прокуратуру. В тот же день ей удалось дозвониться в полицию. На место происшествия выехал сотрудник, который обещал перезвонить после разговора с сотрудниками супермаркета. Но звонка педагог на пенсии так и не дождалась. С помощью интернета Галина Аркадьевна выяснила, что ЧОП зарегистрирован в Казани.
‒ Мне сказали, что разберутся, на что я категорически заявила: не верю, потому что будут изображать корпоративную солидарность. Уверена, такое происходит и в других магазинах их сети. Нигде не встречала подобного отношения! ‒ возмущается Галина Аркадьевна.
Мнение юриста
Оценивая действия пенсионерки и службы безопасности магазина в данном случае, суд поддержал бы пенсионерку, которая придерживалась абсолютно правильного алгоритма действий, отметила юрист Марина Отмахова. Обращаясь к букве закона, она подтвердила: если сотрудник охраны магазина требует показать сумку, то покупатель может ему отказать, имея на то законные основания.
‒ В соответствии с Федеральным Законом «О полиции» личный досмотр граждан, досмотр находящихся при них вещей вправе проводить только сотрудники органов внутренних дел (полиции). Согласно ст. 12 Закона РФ о «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество (например, товар в магазине), может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел (полицию), ‒ подчеркнула юрист. ‒ В данном случае ключевым является слово «совершившее противоправное посягательство». То есть охранник магазина может Вас задержать, только если потребитель совершил правонарушение, и охранник это видел, например, через системы слежения. Если потребителю причинены физические и нравственные страдания незаконными действиями сотрудников охраны (иными сотрудниками) магазина, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда.
По словам Марины Отмаховой, все это распространяется только на работников лицензированных ЧОПов, которые носят специальную форму и имеют удостоверения. Если же сотрудник носит бейдж охранника, но магазин нанял его «с улицы», особых полномочий, отличающих его от обычных граждан, он не имеет.
‒ Гражданам стоит знать разницу между осмотром и досмотром. В случае, если охранник подозревает покупателя в краже, например, сработала сигнализация или он лично видел, как человек положил товар в карман или сумку, сотрудник может провести визуальный осмотр вещей в присутствии владельца, опять же в случае согласия покупателя. Притрагиваться к ним, вынимать содержимое сумки, выворачивать карманы он не имеет права ‒ это уже досмотр. По закону производить досмотр вещей имеют право только сотрудники полиции в присутствии не менее чем двух понятых и с составлением протокола. Если окажется, что посетитель что-то украл или он отказывается показать охраннику сумку, сотрудник ЧОПа может вызвать полицию и задержать покупателя до ее приезда. Между тем действия сотрудника ЧОПа должны быть соразмерны ущербу, от которого он пытался уберечь охраняемый объект. Если он применит физическую агрессию в случае небольшой кражи в продуктовом магазине и дело дойдет до суда, суд может расценить действия охранника как превышение должностных полномочий. А за это может грозить реальный срок.
Куда жаловаться?
Если охранник нарушил какое-либо право посетителя, тот может пожаловаться непосредственно его работодателю ‒ руководству охранного предприятия, в полицию, прокуратуру или подать иск в суд. В судебном порядке с сотрудника ЧОПа, превысившего полномочия, можно взыскать компенсацию морального вреда.
Необходимо собрать доказательства нарушения прав. Это могут быть показания свидетелей, справка из медицинского учреждения о нанесении телесных повреждений, видеозапись. В момент нарушения посетитель может снимать происходящее на камеру. Гражданский кодекс позволяет снимать человека (в данном случае, охранника) в общественных местах без его согласия, если он не является основным объектом съемки. Также это разрешено, если видеосъемка ведется для использования в качестве доказательства в суде.
‒ Есть еще один момент, который следует учитывать. Если в торговом центре охрана заботится в основном о товаре на полках, то при осмотрах, например, в метро, сотрудники ЧОП заботятся о безопасности всех граждан в целом. Такие меры безопасности появились не на пустом месте, а после терактов, и в этом случае, на мой взгляд, к неудобствам следует отнестись с пониманием, ‒ подытожила юрист.
Москвичка помогает жителям Марий Эл бороться за справедливость.
