Спрос на цифровые сервисы
Пандемия внесла существенные изменения во все сферы, заставила организации работать по-новому. Этот период, по словам Ивана Зимы, стал сложным для компании в организационном плане и успешным с точки зрения бизнеса.
-В первые недели режима самоизоляции нужно было перевести офисный персонал на удаленный режим работы, а это 8 тысяч сотрудников, при этом продолжать обеспечивать непрерывность бизнес-процессов при возросшей нагрузке на технические и клиентские службы, – поясняет руководитель макрорегионального филиала. – Вся страна в одном моменте перешла на дистанционный формат, в разы увеличив потребление трафика и создав нагрузку на сети. Сеть с этими нагрузками справилась, загруженность каналов в пиковые часы не превышала 75%.В компании отмечают, что за последние полгода существенно вырос спрос на цифровые сервисы. Популярностью пользовался не только скоростной интернет, но и сервисы для проведения досуга. За полгода прирост абонентов интерактивного телевидения составил 4%. Клиентская база в сегменте платного ТВ превысила миллион пользователей, более половины из которых подключили современную видеоплатформу Wink.
-Кроме того, – утверждает Иван Зима, – даже удвоилось число подписчиков, которые пользуются сетями других операторов.Ориентир – на клиента
Компания продолжила и курс на улучшение качества обслуживания клиентов.
-Пандемия сблизила нас с клиентами. Учитывая возросший спрос на цифровые сервисы, мы реально помогли клиентам, а они поддержали нас, – отмечает Иван Зима. – Мы повысили скорость передачи данных на всех тарифных планах до максимально возможной, снизили до 1 рубля стоимость подписки к образовательной платформе «Ростелеком. Лицей», открыли бесплатный доступ к отечественным фильмам и сериалам. Мы отменили блокировку за просроченные платежи и не индексировали на территории ПФО тарифы. Пользователи наших сервисов оценили это! Индекс лояльности клиентов вырос на 6%. Мы считаем это очень хорошим результатом.В компании отмечают, что за последние месяцы улучшилось и качество инсталляционных работ. «Ростелеком» полностью отказался на территории Поволжья от услуг подрядных организаций в крупных городах и на 50% – в малых населенных пунктах. Такой подход, по мнению Ивана Зимы, полностью оправдал себя: 80% заявок закрываются в течение 12 часов после их создания, клиенты оценивают проделанную работу в 9,8 баллов по 10-балльной шкале.
Провайдер развивает и сервисное направление деятельности. В скором времени появится новая версия личного кабинета с расширенным функционалом, доступ к которому будет осуществляться по ссылке без скачивания приложения.
«Марийская правда» поинтересовалась, как ведется работа по улучшению счета за услуги связи. Иван Зима рассказал, что работа по его улучшению завершена. Счет стал более информативным и понятным для абонентов.
На правах рекламы.
