17 марта 2020 года, г. Йошкар-Ола. Организация обратной связи с жителями – важная составляющая в деятельности гарантирующего поставщика электрической энергии на территории Республики Марий Эл.
На службе клиентов «ТНС энерго Марий Эл» довольно широкий спектр инструментов для связи с энергетиками, который открывает доступ к услугам компании и позволяет получать консультации и исчерпывающие ответы на вопросы по энергоснабжению.
Самый доступный и простой способ связи с гарантирующим поставщиком электроэнергии – официальный сайт компании. На главной странице портала ПАО «ТНС энерго Марий Эл» есть форма обратной связи, заполнив которую, потребители электроэнергии в установленные сроки получают ответы на оставленные вопросы, пожелания и комментарии к работе отдельно взятого подразделения или всей компании. Аналогичный сервис доступен пользователям мобильного приложения «ТНС энерго».
- Каждое обращение тщательно рассматривается специалистами подразделений и руководством компании. При этом у обратившегося жителя есть возможность конкретизировать ранее сделанный запрос или проверить статус своего заявления, просто указав на сайте или в приложении номер лицевого счета, - комментирует начальник пресс-службы ПАО «ТНС энерго Марий Эл» Александр Киселев.
За 2019 год через сайт и приложение «ТНС энерго» энергетиками получено и рассмотрено 3768 обращений потребителей электроэнергии. При этом более 2500 сообщений поступило через сайт «ТНС энерго Марий Эл», 484 заявления зарегистрировано от пользователей услуги «личный кабинет», и 626 вопросов задали пользователи мобильного приложения.
Еще один способ связи потребителей с гарантирующим поставщиком электроэнергии – телефон Единого контактного центра 8(8362) 347-127. В будние дни жители региона могут получить консультации специалистов call-центра с 9:00 до 18:00, в остальное время услуги предоставляются в автоматическом режиме.
- С целью сокращения времени ожидания ответа операторов, ответы на запросы о состоянии баланса и передаче показаний счетчиков предоставляются автоответчиком сервиса IVR. Это удобно, быстро и просто для клиента. Потребителю достаточно следовать указаниям системы: сначала разборчиво произнести номер лицевого счета, затем сказать текущие показания. Кстати, по аналогичному принципу работает голосовой помощник «Алиса», с помощью которого жители республики тоже могут передавать показания счетчиков, - рассказывает Директор по IT ПАО «ТНС энерго Марий Эл» Дмитрий Васильев.
Работа по снижению времени ожидания при обращении в Единый контактный центр или клиентские офисы – одно из приоритетных направлений. Поэтому в Центрах обслуживания клиентов установлены терминалы самообслуживания, функционал которых позволяет передавать показания приборов учета и принимать платежи за электроэнергию. При посещении клиентских офисов обслуживание в терминалах значительно экономит время потребителей.
- Терминалы, установленные в Центрах обслуживания клиентов «ТНС энерго Марий Эл», оснащены устройствами для считывания линейных кодов, размещенных в нижней части счетов. Поэтому для оплаты потребителю достаточно поднести квитанцию к считывателю и следовать инструкциям на экране, - дополнил Дмитрий Васильев.
У клиентов также есть возможность высказать свои предложения и пожелания о работе «ТНС энерго Марий Эл», для этого существует традиционная «Книга отзывов и предложений», они есть в каждом клиентском офисе.
Однако, с целью предупреждения распространения новой короновирусной инфекции и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, энергетики рекомендуют жителям воздержаться от посещения Центров обслуживания клиентов и получения очных услуг, отдав предпочтение дистанционным сервисам.
