17мая 2019 года, г. Йошкар-Ола. Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Марий Эл отмечает рост спроса на услуги Единого контактного центра.
8 087 вызовов поступило на телефон Единого Контактного Центра «ТНС энерго Марий Эл» в период с 1 по 30 апреля 2019 года – это самый высокий показатель с начала года, что говорит о востребованности дистанционных сервисов.
- Обращение в компанию посредством телефона – один из самых популярных и, пожалуй, классических вариантов для большинства клиентов. Именно поэтому самая популярная услуга – передача показаний приборов учета, ею в прошлом месяце воспользовались 4 027 потребителей. Однако значительно проще и доступнее устроен сервис передачи текущих показаний на официальном сайте компании, именно им мы рекомендуем пользоваться нашим клиентам, - комментирует директор по IT ПАО «ТНС энерго Марий Эл» Дмитрий Васильев.
Для передачи показаний достаточно набрать в поисковой строке любого браузера адрес www.mari-el.tns-e.ru и на главной странице ввести номер своего лицевого счета, а затем – текущие показания счетчика. По словам энергетиков,выбор в пользу сайта позволит разгрузить Единый Контактный Центр – это особенно важно, когда клиенты пытаются дозвониться с вопросами энергоснабжения.
- Передача показаний посредством сайта – более быстрая по времени услуга и, что немаловажно для клиента, она абсолютно бесплатна, чего не скажешь об обращении по телефону, - отмечает Дмитрий Васильев.
Второй по популярности запрос – расчеты по вопросам в квитанции, с ним в Единый контактный центр в апреле обратилось 1 248 клиентов. По словам специалистов, большая часть вопросов касается счетов, выставляемых по системе «месяц в месяц».
- Консультация по телефону вряд ли снимет все вопросы по способам заполнения счета и его оплаты. В данном случае более эффективным было бы обратиться к услугам официального сайта, где можно найти необходимые разъяснения, - дополнил директор по ITПАО «ТНС энерго Марий Эл»Дмитрий Васильев.
Расчеты по системе «месяц в месяц» знакомы потребителям электроэнергии, так ими оплачивались счета в конце 90-х.И для удобствасвоих клиентов ПАО «ТНС энерго Марий Эл» вводит данный порядок оплаты. Участвуя в расчетах, клиент понимает, за что и сколько ему необходимо заплатить.Если же у него нет желания самостоятельно рассчитывать свой объем потребления, он вправе довериться расчетам «ТНС энерго». Для удобства частных клиентов компанией разработана специальная схема по заполнению и оплаты счета по системе «месяц в месяц».
Энергетики отмечают снижение числа вопросов о работе сторонних организаций, оказывающих коммунальные услуг, все меньше граждане ошибаются в переданных показаниях и жалуются на перебои в энергоснабжении. Напомним, телефон Единого Контактного центра «ТНС энерго Марий Эл» 8 (8362) 347-127.
