- Если были обнаружены недостатки выполненной работы или повреждения вещи, ее не следует забирать из химчистки и не расписываться в квитанции под фразой "Претензий к качеству химчистки не имею".
Правильным действием в данной ситуации будет составление письменной претензии на имя руководителя химчистки. В претензии нужно указать, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку, какие недостатки были обнаружены после выполнения услуг. Также важно написать о своем требовании к организации (в соответствии со ст.29 закона РФ от 7.02.1992 г. №2300-I "О защите прав потребителей").
Согласно правилам бытового обслуживания населения, утвержденным постановлением правительства, потребитель может требовать либо замену на вещь аналогичного качества, либо возмещение двукратной цены поврежденной вещи, а также понесенных им расходов.
К составленной в двух экземплярах претензии важно приложить копию квитанции о приемке вещи работниками химчистки. Каждый из экземпляров должен быть подписан у работников химчистки с указанием даты получения претензии, ФИО и должности подписавшихся.
В случае, если дефекты были замечены не сразу, у потребителя есть возможность предъявить свои требования к исполнителю услуг в течение двух лет после приемки работы. Процесс защиты потребительских прав при развитии такого сценария усложняется тем, что нужно будет аргументированно объяснить причину позднего обнаружения недостатков предоставленных химчисткой услуг.