- Дистанционная торговля - одна из форм розничной продажи товаров. В отличие от магазинной между продавцом и покупателем существует расстояние, которое исключает возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром. Обычно это происходит посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи или иными способами. Но это не значит, что дистанционная торговля отдана на усмотрение продавцам, она регламентируется Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением правительства РФ от 2007 года, и российским законом "О защите прав потребителей".
До заключения договора розничной купли-продажи продавец должен предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара, адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном наименовании продавца, цене товара и условиях его приобретения, доставке, сроках годности, службы и гарантийном сроке, порядке оплаты, а также сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В момент доставки товара, купленного дистанционным способом, продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию:
- об основных потребительских свойствах товара;
- в отношении продуктов питания - о составе, пищевой ценности и способах приготовления блюд;
- о цене в рублях;
- о гарантийном сроке;
- о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
- о сроке службы или сроке годности;
- об адресе (местонахождении) и полном фирменном наименовании продавца;
- об обязательном подтверждении соответствия товара;
- о правилах продажи товара;
- о том, что покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней;
- о порядке и сроках возврата товара.

Как показывает практика, часто продавцы не владеют достаточными знаниями правил, а потому нарушают их. Обычно не соблюдаются условия договора: сроки поставки, несоответствие поставленного товара заказу, его ненадлежащее качество, отсутствие сертификата соответствия и так далее. При продаже пищевых продуктов потребители сталкиваются с отсутствием сведений о производителе, времени приготовления и сроке годности, компонентах, входящих в продукцию собственного производства, пищевой ценности, сроках и порядке возврата и прочее. Чаще всего подобные недостатки обнаруживаются при покупке дистанционным способом бытовой мебели, парфюмерно-косметических товаров, биологически активных добавок, продукции общественного питания.

Важно
В соответствии со статьей 21 Правил продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.  При его отсутствии покупатель имеет право сослаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.