Сегодня информационные технологии в сфере продаж - необходимый компонент успешного развития, фундамент торговли. Эксперты СберБанка предлагают предпринимателям Республики Марий Эл активнее проводить трансформацию своего дела в части ведения коммуникации с клиентами.
Что такое чат-бот
Внедрение автоматизированного чат-бота и роботов-операторов может оптимизировать работу целого колл-центра. Специалисты рассказали, зачем нужны чат-боты и какие проблемы они помогут решить.
Бот отвечает на типовые вопросы клиентов на сайте, в мессенджерах и соцсетях. Он работает без перерывов, в любое время суток и без выходных - помогает подобрать товары и услуги, оплатить покупку, дать информацию о статусе заказов и скидках без участия операторов. Боты-помощники позволяют бизнесу облегчить работу специалистов колл-центров, освободить их от монотонной работы, что позволяет исключить ситуации "эмоциональных ответов" операторов и улучшить воронку продаж.
Оптимизация службы поддержки
Создать продвинутый чат-бот можно проанализировав наиболее частотные запросы пользователей, которые чаще всего отправляют в чат. Разбейте их на группы и продумайте ответы. Лучше прописывать несколько вариантов каждого ответа.
Когда чат-бота нет, операторы сильно загружены простыми запросами - это к усталости сотрудников и долгому ожиданию клиентов. В итоге потенциальный покупатель уходит к конкурентам. После подключения чат-бота операторы берут на себя действительно сложные и нетипичные запросы. Чат-бот отвечает на сообщения мгновенно, чем радует клиентов - их лояльность растет. Продажи компании - тоже.
