ВТБ строит новую модель работы с розничными клиентами, ориентированную на решение их ежедневных задач в одном приложении.

За счет новой стратегии и открытых партнерств розница ВТБ в этом году выходит в плюс. Об этом в интервью РБК рассказала первый заместитель президента – председателя правления банка Ольга Скоробогатова.

«Для клиента очень важно удовлетворять потребности, которые у него возникают каждый день», – подчеркнула Ольга Скоробогатова.
 
ВТБ выбрал список ключевых партнеров, исходя из того, что нужно человеку, чем он пользуется каждый день. «Это продукты питания, товары, аптеки, косметика, цифровые сервисы, онлайн-кинотеатры, путешествия, авто. Составив такой перечень глазами клиентов, мы в этом году запускаем несколько партнерств», – отметила Ольга Скоробогатова. Среди них – «Яндекс.Маркет», при покупках по карте ВТБ там уже можно получить скидку до 50%. В ближайшее время будут запущены партнерства с «Озон», Lamoda и «ЛУКОЙЛом».
 
«В мае запустим суперпроект с крупнейшим ретейлером, который представлен практически в любом регионе, в любом месте. Рассчитываем, что он будет уникальным для рынка и потребителя», – добавила она.
 
Изменения уже отражены в обновленном приложении ВТБ Онлайн, который настроен для быстрой визуализации и поиска нужного клиенту здесь и сейчас.
 
«Расти с ВТБ» – это преференции от того, как ты взаимодействуешь с банком, и финансовые, и нефинансовые. «Живи с ВТБ» – это наши ключевые партнеры. Большой блок «Семья» – продукты и услуги вокруг семьи, эта тема становится все более важной и актуальной. Люди хотят получать выгоды не только как личность, но как сообщество близких людей», – отметила Ольга Скоробогатова.
 
По ее словам, 2026 год будет кардинальным для розницы ВТБ с учетом реализации новой бизнес-модели. «Мы продолжим устойчивое развитие в 2027-м и последующих годах в интересах клиентов и решения их ежедневных финансовых и нефинансовых вопросов», – добавила она.