Что касается протезирования зубов, то в одном случае пациенту вернули деньги, поскольку работа была выполнена некачественно, а во втором случае устранены дефекты за счет медицинской организации.
Жалобы на поликлиники также не остались без внимания: с двух участковых терапевтов сняты стимулирующие надбавки, с одного акушера-гинеколога снята квалификационная категория, врач-хирург получил дисциплинарное взыскание. Руководство медучреждений провело беседы с персоналом и принесло извинения пациентам, не довольным оказанной им помощью.
Больные пытаются решить свои проблемы и на уровне самого медучреждения, что, кстати говоря, разумно: любая жалоба на медперсонал рассматривается руководством, и меры принимаются.  В прошлом году, например, в медучреждениях поступило 2476 устных и письменных обращений, из них 188 касались качества помощи. Почти половина из них признаны обоснованными, медперсоналу вынесено 123 дисциплинарных взыскания.
О чем говорят эти цифры? О том, что пациентам нужно защищать свое право  на качественную медицинскую услугу, и чаще всего по их жалобам меры принимаются уже на уровне поликлиник и больниц, поскольку любому руководителю медучреждения важно, чтобы его персонал работал в соответствии с современными требованиями.