В одном из крупнейших в Марий Эл учреждений соцзащиты – Йошкар-Олинском центре предоставления мер соцподдержки заработала электронная очередь.
Сюда приходят люди разного возраста – от студентов, молодых мам и до пенсионеров. В этом центре оформляется и назначается большинство мер государственной поддержки семей с детьми, ветеранов и других категорий льготников. Кто хоть раз подавал заявление на субсидию или компенсацию, представляет, сколько времени и сил требуется для подобных визитов. Даже при всех усилиях соцработников сделать визиты к ним максимально спокойными, посетителям все равно доводилось приходить пораньше, чтобы занять очередь, потом отсидеть в коридоре и т.д. и т.п.
Но сейчас иное дело. Недавно в центре предоставления мер соцподдержки г. Йошкар-Олы в полную силу заработала система электронной очереди. Конечно, она сразу же стала пользоваться спросом у йошкаролинцев. За две недели было «обналичено» почти 2,5 тысячи талонов к специалистам, а услуг оказано и того больше, рассказали нам в пресс-службе Минсоцразвития.
Кроме этого, благодаря системе управления очередью у специалистов соцзащиты есть возможность переадресовать клиента в другое окно, если он пришел сразу за двумя разными консультациями.
Электронная очередь удобна и посетителям, и сотрудникам центра. Клиентам не приходится самостоятельно искать нужное окно (тем, кому сложно, помогают дежурные сотрудники), пристально следить за соблюдением очереди, а у соцработников появилась возможность более эффективно организовать прием посетителей. Таким образом, система позволила оптимизировать работу центра, наладила процесс общения специалиста и клиента, повысила комфортность ожидания посетителями начала обслуживания.
Напомним, подобные электронная очередь появилась не только в Йошкар-Олинском, но и в Медведевском центрах предоставления мер соцподдержки.
