В Медведевском управлении Пенсионного фонда в прошлом году открылась новая клиентская служба. Произошел своего рода качественный переворот в организации вопросов назначения, перерасчета, выплаты пенсий и вопросов обслуживания граждан по отдельным вопросам персонифицированного учета.
Посетитель теперь не стоит у открытой стойки, а находится в отдельной закрытой кабине (всего их три). Специалист пенсионной службы работает за своим монитором, а клиент эту же информацию видит на другом дисплее. При этом остальные посетители, находящиеся в зале, ничего не слышат, то есть обеспечивается полная конфиденциальность. Всего в районе сейчас 15 тысяч пенсионеров и около 45 тысяч застрахованных лиц. За год в среднем обслуживается по сто человек в день. Очередей в клиентской службе не бывает, посетителю приходится подождать приема максимум 15-20 минут.
Удобства созданы не только пенсионерам. Комфортно чувствуют себя и сами специалисты, занятые приемом граждан. Информация от них идет по цепочке в другие службы: одни обрабатывают перерасчет, вторые - новые назначения, третьи - выплаты. В этих кабинетах люди уже не заняты приемом населения, они выполняют другие функции. Это работает система. В республике во многих районах созданы аналогичные условия. И все-таки Медведево - случай особый.
Нынешнее упорядочение органов власти началось как бы с деления на муниципальные, республиканские и федеральные обязанности. Однако работать разрозненно невозможно: перед людьми ответственны все. Но здесь координируется работа всех уровней, и все работают в единой упряжке.
В райцентре в одном здании размещены, казалось бы, совершенно разные ведомства: земельный комитет, кадастр, техническая инвентаризация, нотариальная контора... Посетителю надо решить вопрос с межеванием - он идет в кадастровую службу. Уладил проблемы там - отправляется в земельный комитет. Для населения такое компактное расположение служб создает максимум удобств: отпала необходимость в беготне из конторы в контору. Теперь хорошо видно, у каких дверей чаще скапливаются посетители, где надо подкорректировать работу.
Это прекрасный пример совместной работы органов государственной власти, лишний раз свидетельствующий, что с бюрократизмом бороться можно.
Валерий Кузьминых.
(п. Медведево).
Посетитель теперь не стоит у открытой стойки, а находится в отдельной закрытой кабине (всего их три). Специалист пенсионной службы работает за своим монитором, а клиент эту же информацию видит на другом дисплее. При этом остальные посетители, находящиеся в зале, ничего не слышат, то есть обеспечивается полная конфиденциальность. Всего в районе сейчас 15 тысяч пенсионеров и около 45 тысяч застрахованных лиц. За год в среднем обслуживается по сто человек в день. Очередей в клиентской службе не бывает, посетителю приходится подождать приема максимум 15-20 минут.
Удобства созданы не только пенсионерам. Комфортно чувствуют себя и сами специалисты, занятые приемом граждан. Информация от них идет по цепочке в другие службы: одни обрабатывают перерасчет, вторые - новые назначения, третьи - выплаты. В этих кабинетах люди уже не заняты приемом населения, они выполняют другие функции. Это работает система. В республике во многих районах созданы аналогичные условия. И все-таки Медведево - случай особый.
Нынешнее упорядочение органов власти началось как бы с деления на муниципальные, республиканские и федеральные обязанности. Однако работать разрозненно невозможно: перед людьми ответственны все. Но здесь координируется работа всех уровней, и все работают в единой упряжке.
В райцентре в одном здании размещены, казалось бы, совершенно разные ведомства: земельный комитет, кадастр, техническая инвентаризация, нотариальная контора... Посетителю надо решить вопрос с межеванием - он идет в кадастровую службу. Уладил проблемы там - отправляется в земельный комитет. Для населения такое компактное расположение служб создает максимум удобств: отпала необходимость в беготне из конторы в контору. Теперь хорошо видно, у каких дверей чаще скапливаются посетители, где надо подкорректировать работу.
Это прекрасный пример совместной работы органов государственной власти, лишний раз свидетельствующий, что с бюрократизмом бороться можно.
Валерий Кузьминых.
(п. Медведево).
