- Почему невозможно дозвониться до справочного бюро?
Антонина Ильина,
г.Йошкар-Ола.
- Сейчас завершается реорганизация пассажирской службы, в связи с этим мы перезаключаем договор на телефонный номер 45-33-03, в скором времени он вновь начнет свою работу. А пока справки можно получить по телефону 68-92-99. Справочное бюро работает без выходных дней с 7 до 18 часов.

 - Есть ли льготы на проезд студентам?
Фаина Попова,
г.Йошкар-Ола.
- Студенты дневного отделения пользуются 50-процентной скидкой на проезд в пригородном поезде с 1 сентября по 15 июня. На поездах дальнего следования для этой категории пассажиров льгот нет.
 - Дети учатся в школе, хотим летом съездить на море. Есть ли скидки или льготы для детей?
Ирина Анциферова,
г.Йошкар-Ола.
- Летом вам придется ехать за полную стоимость. А вот сейчас, в период с 1 октября по 15 мая, школьники при наличии справки из учебного заведения пользуются 50-процентной скидкой как в поездах дальнего следования, так и в пригородных. Единственное - скидка не распространяется на вагоны СВ.

 - Я ветеран труда. Какие льготы положены мне на железной дороге?
Зинаида Алексеева,
п.Медведево.
- Вы относитесь к группе "региональных льготников". Ветераны труда, труженики тыла и жертвы политических репрессий с 15 мая по 30 сентября пользуются 50-процентной скидкой на проезд в пригородном сообщении, но только на территории Республики Марий Эл. При покупке билета необходимо предъявить документ, удостоверяющий ваше право на льготы. Проезд данных категорий компенсируется республиканским бюджетом, и надо сказать, что на Горьковской железной дороге Марий Эл - один из немногих регионов, который не имеет задолженности перед железнодорожниками.

 - Я инвалид второй группы. Какими льготами при проезде я могу воспользоваться?
Семен Никаноров,
с.Семеновка.
- Для федеральных льготников, в основном это участники, инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды детства, по общим заболеваниям и некоторые другие, действуют следующие правила. Если вы отказались от соцпакета и получаете его денежную компенсацию, то берете эти деньги и покупаете билет за полную стоимость. Если вы выбрали натуральные льготы, то вам должны были выдать карточку транспортного обслуживания. По ней вы можете совершать неограниченное число поездок в пригородных поездах, круглогодично, причем на всей территории России. Также раз в год вы можете воспользоваться бесплатным проездом до места лечения и обратно в поездах дальнего следования при наличии талонов,  выдаваемых вместе с путевкой.
 
- Почему у вас перестала работать ночная касса?
ЕВГЕНИЙ СИДОРОВ.
- В зимний период действительно билетные кассы на вокзале работают с 7 до 19. С 3 до 4 утра билеты на пригородный поезд продает дежурный по вокзалу. С 1 мая с увеличением пассажиропотока вновь будет организована круглосуточная касса.
 
- Мне кажется, кассиры работают слишком медленно, бывают очереди. А есть ли какие-то стандарты обслуживания?
Геннадий Алексеев,
г.Йошкар-Ола.
- Нормированное задание для билетного кассира - оформление 19 билетов в час.

 - Почему по телефону справочного бюро не дают информации о наличии свободных мест?
Сергей Максимов,
г.Йошкар-Ола.
- А вы представьте: вам, например, сказали, что есть на нужный поезд пять мест. Пока вы дойдете до вокзала, их могут продать как в любой нашей кассе, так и в любой билетной кассе России. Вы пришли, а ситуация уже совсем другая. Но на самом вокзале вы можете получить эту информацию в справочном бюро и на табло в кассовом зале. На экране показываются свободные места в московском поезде на текущий и следующий дни.

 - Будет ли достроена железнодорожная ветка от Яранска до Кирова?
- Этот вопрос не в нашей компетенции, хотя ежегодно при плановом осмотре начальника Горьковской железной дороги планируется ее достроить. Цена вопроса слишком велика, и такое решение должно приниматься на уровне ОАО "РЖД".

 - Ехала в пригородном поезде и замерзла. Будут ли приняты какие-то меры?
Галина Кабанова,
г.Йошкар-Ола.
- Это редкий случай, все поезда должны протапливаться за пару часов до отправления. Но если уж вам так не повезло, то по приезде необходимо было обратиться с жалобой к дежурному помощнику начальника вокзала.

 - Будут ли в московском поезде "женские" и  "мужские" купе?
Альбина Аксакова,
г.Йошкар-Ола.
- Такой опыт у нас уже был, но не прижился, так как получалось, что, например, у нас есть много пассажиров мужчин, которым не хватило билетов, зато "женские" купе едут наполовину заполненные. И наоборот - не уехавшие женщины, с полупустыми "мужскими" купе. От эксперимента пришлось отказаться. А вот по России с января следующего года планируется такая продажа билетов на маршрутах от Москвы до Санкт-Петербурга, Казани, Самары, Воронежа и некоторых других.

 - Всегда очень трудно найти пассажира или договориться с проводником, чтобы передать в Москву небольшую посылочку для родных, а с поездом получается быстрее, чем по почте.
Светлана Смирнова,
г.Йошкар-Ола.
- С проводником вам и не удастся договориться, провоз посторонних предметов им категорически запрещен. Небольшую посылку весом до 3 кг вы можете отправить официально через багажную кассу на вокзале. Уже на следующий день ваши родные, предъявив документы, удостоверяющие их личность, могут получить посылку у начальника поезда. Стоит это 100 рублей независимо от веса. Если получатель не приходит, она этим же поездом возвращается в Йошкар-Олу.

 - Почему у вас нет суточной кассы? В одно и то же окно идут люди, отправляющиеся в этот же день, и те, кто берет билеты за 30 суток.
Алексей Комаров,
п.Советский.
- В связи с тем, что наша станция не является узловой и наш пассажиропоток нельзя назвать большим, у нас действительно нет специальной суточной кассы. Но пассажиров, покупающих билеты в день отправления, мы обслуживаем БЕЗ ОЧЕРЕДИ в кассе № 1.

 - Я слышал, что в новогоднюю ночь до Москвы можно доехать за половину стоимости?
- Это правда: на проезд в поездах, отправляющихся 31 декабря и 1 января, действуют скидки до 71 процента. Самый большой наплыв пассажиров у нас предвидится на 29-30 декабря, уже сейчас можно сказать, что уехать в эти дни можно будет с трудом. И скидки, в том числе в период с 22 по 24 декабря - до 35, 25-28 декабря - до 22 процентов, предназначены, чтобы стимулировать пассажиров отправиться не в самые "пиковые" дни.

 - А в Новый год есть ли в поездах какая-то специальная программа?
Николай Партушев,
г.Йошкар-Ола.
- В прошлом году всем детям, которые ехали в новогоднюю ночь в поезде, вручались подарки, пассажиров поздравляли Дед Мороз и Снегурочка.