Наш оперативный отдел:
во-первых, принимает вызовы от населения;
во-вторых, передает их на исполнение;
в-третьих, ведет оперативное управление выездными бригадами;
в-четвертых, взаимодействует с дежурными службами города - милицией, ГИБДД, пожарной службой, медициной катастроф, службой спасения и другими;
в-пятых, передает информацию о чрезвычайных и конфликтных ситуациях руководству станции;
в-шестых, дает населению информацию справочного характера;
в-седьмых, организует консультации старшего врача смены.
Вызовы на Йошкар-Олинской станции скорой помощи принимают три фельдшера. Все звонки условно разделяются на три группы: звонки справочного характера (человек хочет узнать адрес и телефон ближайшей аптеки, поликлиники, травмпункта, дежурного стационара), первичные вызовы и повторные обращения.
Что должен сделать диспетчер, если вы звоните впервые?
î Назвать свой номер.
î Выслушать вас.
î Решить вопрос о том, принять вызов или нет.
î Если ему сложно принять решение, диспетчер должен проконсультироваться со старшим врачом смены.
î Если принято решение, что вызов должен быть принят, диспетчер действует согласно алгоритму приема вызова.
Какую информацию должен получить от вас диспетчер?
î Точный адрес (улицу, номер дома и подъезда, этаж, номер квартиры).
î Как лучше проехать, особенно если это частный сектор.
î Если вы вызываете бригаду на дорожно-транспортное происшествие, назовите номера ближайших домов, перекресток улиц, какие-то приметные строения.
î Фамилию, имя, отчество, возраст пациента (если они вам известны).
î Какое отношение вы имеете к больному (муж, жена, мать, отец, родственник, сосед, прохожий).
î Свою фамилию и номер телефона.
î Повод, по которому вызывается "скорая" (высокая температура, кашель, боль в груди, боль в спине, травма, отравление и так далее).
Запомните: в ваших интересах на все вопросы диспетчера по приему вызовов ответить четко и конкретно, потому что на основании полученной от вас информации он должен сформулировать повод к вызову и заполненную фишку вызова направить радиоэвакуатору - диспетчеру, передающему вызов бригадам. Тому, в свою очередь, предстоит решить, бригаду какого профиля направить.
Вам стоит знать, что существуют линейные бригады - они обслуживают основную массу вызовов, педиатрические, выезжающие к больным детям, и бригады интенсивной терапии, которые отправляются на самые сложные вызовы. Если вы дадите диспетчеру полную информацию о пациенте и его состоянии, ему будет легче решить, какую бригаду направить.
То есть от вашего звонка на "скорую" во многом зависит качество оказания помощи больному. Более того - иногда зависит жизнь человека. Поэтому не нервничайте, не кричите на диспетчера, а в интересах дела быстро и четко отвечайте на его вопросы.
В дальнейших публикациях мы поговорим о том, как действовать в различных ситуациях до приезда бригады "скорой помощи".
Елена Морозова,
заместитель главного врача
Йошкар-Олинской станции
скорой и неотложной помощи.
во-первых, принимает вызовы от населения;
во-вторых, передает их на исполнение;
в-третьих, ведет оперативное управление выездными бригадами;
в-четвертых, взаимодействует с дежурными службами города - милицией, ГИБДД, пожарной службой, медициной катастроф, службой спасения и другими;
в-пятых, передает информацию о чрезвычайных и конфликтных ситуациях руководству станции;
в-шестых, дает населению информацию справочного характера;
в-седьмых, организует консультации старшего врача смены.
Вызовы на Йошкар-Олинской станции скорой помощи принимают три фельдшера. Все звонки условно разделяются на три группы: звонки справочного характера (человек хочет узнать адрес и телефон ближайшей аптеки, поликлиники, травмпункта, дежурного стационара), первичные вызовы и повторные обращения.
Что должен сделать диспетчер, если вы звоните впервые?
î Назвать свой номер.
î Выслушать вас.
î Решить вопрос о том, принять вызов или нет.
î Если ему сложно принять решение, диспетчер должен проконсультироваться со старшим врачом смены.
î Если принято решение, что вызов должен быть принят, диспетчер действует согласно алгоритму приема вызова.
Какую информацию должен получить от вас диспетчер?
î Точный адрес (улицу, номер дома и подъезда, этаж, номер квартиры).
î Как лучше проехать, особенно если это частный сектор.
î Если вы вызываете бригаду на дорожно-транспортное происшествие, назовите номера ближайших домов, перекресток улиц, какие-то приметные строения.
î Фамилию, имя, отчество, возраст пациента (если они вам известны).
î Какое отношение вы имеете к больному (муж, жена, мать, отец, родственник, сосед, прохожий).
î Свою фамилию и номер телефона.
î Повод, по которому вызывается "скорая" (высокая температура, кашель, боль в груди, боль в спине, травма, отравление и так далее).
Запомните: в ваших интересах на все вопросы диспетчера по приему вызовов ответить четко и конкретно, потому что на основании полученной от вас информации он должен сформулировать повод к вызову и заполненную фишку вызова направить радиоэвакуатору - диспетчеру, передающему вызов бригадам. Тому, в свою очередь, предстоит решить, бригаду какого профиля направить.
Вам стоит знать, что существуют линейные бригады - они обслуживают основную массу вызовов, педиатрические, выезжающие к больным детям, и бригады интенсивной терапии, которые отправляются на самые сложные вызовы. Если вы дадите диспетчеру полную информацию о пациенте и его состоянии, ему будет легче решить, какую бригаду направить.
То есть от вашего звонка на "скорую" во многом зависит качество оказания помощи больному. Более того - иногда зависит жизнь человека. Поэтому не нервничайте, не кричите на диспетчера, а в интересах дела быстро и четко отвечайте на его вопросы.
В дальнейших публикациях мы поговорим о том, как действовать в различных ситуациях до приезда бригады "скорой помощи".
Елена Морозова,
заместитель главного врача
Йошкар-Олинской станции
скорой и неотложной помощи.
