Сегодня мы продолжаем публикацию материалов горячей линии, состоявшейся в редакции газеты 9 февраля по теме защиты прав потребителей. На вопросы наших читателей отвечали специалисты территориального управления Роспотребнадзора по республике: и.о.заместителя руководителя управления по организационно-правовому обеспечению Светлана ХЛЕБНИКОВА, заместитель начальника отдела по надзору за условиями проживания, состоянием среды обитания Сергей БАСТРАКОВ, главный специалист отдела защиты прав потребителей Людмила КАРДАПОЛЬЦЕВА, ведущий специалист отдела защиты прав потребителей Виталий КУНИЕВСКИЙ.
А у нас во дворе
- Редакция? Здравствуйте. Звонит Валентина Дмитриевна Смирнова из Йошкар-Олы. Раньше контейнерную площадку в нашем дворе убирал дворник. Сейчас, как мне объяснили в 4-м домоуправлении, "передали" в МУП "Город". Так как же теперь быть? Скоро весь мусор оттает, а у нас рядом с контейнерной детская площадка! Разве никто не проверяет чистоту?
- Мы, конечно, проверяли и будем проверять. Обязательно уточним ситуацию по вашему адресу.
Но дело в том, что в настоящее время идет реорганизация: домоуправления действительно передают некоторые свои функции МУП "Город", которое в соответствии с новым Жилищным кодексом будет заниматься контейнерными площадками, их содержанием, вывозом мусора. Но пока у него нет ни устава, ни положения. Как будет дальше - неизвестно.
- А что же делать? Ведь уже многие горожане заметили, что порядка во дворах стало меньше...
- Да, действительно. Хотя по санитарным правилам содержания территорий населенных мест предусмотрен ежедневный вывоз отходов. В подобных ситуациях в первую очередь жители должны обращаться в органы местного самоуправления (в Йошкар-Оле - Управление городским хозяйством), потому что по закону именно они несут ответственность за обеспечение санэпидблагополучия на своей территории.
- Добрый день! Тамара Александровна Малькова беспокоит. У меня такая проблема. Во время установки счетчиков холодной и горячей воды специалистом фирмы произошел срыв запорного крана. Водой залило несколько квартир нижних этажей. Я оплатила ремонт двух и выставила фирме счет. Но ее руководитель меня "отфутболивает", потому что считает, это вина ЖЭУ, хотя есть соответствующий акт. На мою письменную претензию не отвечает. Что делать?
- Однозначно - обращаться в суд с исковым заявлением и требовать возмещения понесенных убытков в связи с ремонтом квартир.
- А вы могли бы помочь с оформлением документов?
- В нашу компетенцию это не входит. Попробуйте за помощью обратиться в общество по защите прав потребителей - это общественная организация, возможно, вам пойдут навстречу.
- Я бы хотела узнать, какие у меня есть права для решения такой вот проблемы: живу в угловой квартире на пятом этаже. Вот уже шесть лет "течет" угол, и не только. Мокнет внешняя стена, от нее отваливаются обои. Течет с потолка, из-под люстры, так что создалась пожароопасная ситуация. Я писала год назад в наше ЖЭУ-6, но они только повесили сток на крышу, а ситуация не изменилась. Куда мне еще можно обратиться?
- Вам необходимо обратиться в администрацию города со своей проблемой для создания межведомственной комиссии, которая проведет обследование и выдаст свое заключение: в чем причина и кому что нужно делать для ее устранения.
- Сергей Николаевич Петров звонит. Два года назад украли электросчетчик. В домоуправлении направили в энергосбыт ТЭЦ-1. Обращался туда еще раньше, там ответили, что нужно купить счетчик за свой счет, а специалисты его проверят и установят. Но ведь мы же платим за содержание мест общего пользования! А пока нет счетчика, за электроэнергию берут по нормативам - с каждого прописанного жильца по 45 киловатт. Я не отказываюсь платить и плачу, как и все, в среднем в месяц за 50 киловатт, а мне уже выставили счет почти на шесть тысяч рублей! Как быть?
- О принадлежности счетчика должно быть указано в договоре с энергоснабжающей организацией. Если он принадлежит организации, следовательно, она должна обратиться в правоохранительные органы по факту его кражи, и установить клиенту счетчик.
Если по договору счетчик принадлежит гражданину, то он должен обратиться в милицию и поставить счетчик. В том случае, когда договор не заключен, то с момента подачи электроэнергии он считается заключенным автоматически.
Пока же счетчика нет, то в соответствии с действующим законодательством за электроэнергию берут по нормативу. Проверять его правильность не входит в нашу компетенцию. Тарифы устанавливаются постановлением правительства.
Клиент имеет право затребовать с энергоснабжающей организации объяснение, на основании чего сделаны расчеты (в том числе и о нормативах). И если установит, что есть нарушение, тогда может обратиться в Роспотребнадзор.
Что за товар
без качества?!
- Купила шубу 3 апреля 2004 года, не на рынке, а в магазине. Прошлой зимой надела пять раз и нынешней - раз десять из-за холодов. Человек я аккуратный, бережный, поэтому представляете, в каком шоке была, когда увидела на воротнике с внутренней стороны, рукавах - большие проплешины! А ведь, известно, каракуль - ноский мех. Даже если носить его повседневно, таких дефектов за два года не должно быть. Что теперь делать, у меня сохранились и чек, и этикетка? Можно ли реставрировать за счет магазина?
- Для промышленных товаров - верхней одежды, обуви существуют гарантийные сезонные сроки, которые устанавливаются органами местного самоуправления. В настоящее время еще возможно обратиться в магазин с письменной претензией с конкретными требованиями: устранения выявленных недостатков (то есть реставрация), либо возврата денег, а также обговорить сроки. Если же обе стороны не придут к одному мнению по срокам, то, по закону, устранение недостатков должно быть незамедлительным.
Если возникнет вопрос о качестве товара, то продавец обязан принять товар и за свой счет провести экспертизу, причем покупатель может присутствовать, чтобы убедиться в правильности оценки. В таком случае удовлетворение претензии будет уже зависеть от результатов экспертизы.
- Алло, здравствуйте! Меня зовут Наиля, я хотела бы проконсультироваться по поводу своего мобильного телефона. Вы могли бы мне помочь?
- Постараемся. Что у вас случилось?
- 31 декабря я купила телефон, и через месяц он сломался. Отремонтировали его за два дня, но через день он опять сломался, как будто и не был в ремонте вовсе. Могу ли я поменять телефон в той же фирме, где купила?
- Телефон сейчас у вас? Повторно обращались в фирму?
- Да, он у меня. А в магазине мне сказали, что поменяют только в том случае, если он ремонту не подлежит.
- Нет, они не правы. Вам сейчас необходимо обратиться в торгующую фирму с письменным требованием, в котором указать дату покупки, какие неполадки произошли и по какой причине вы просите заменить телефон. И соответственно вместе с заявлением предъявить аппарат. По закону ваше требование должны удовлетворить. В ином случае - письменный отказ, на основании которого вы уже имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
- Редакция? Это Николай Александрович Соловьев из Медведева. Со мной такой казус произошел. Купил недавно галогеновый прожектор, продавец проверить его отказалась. А дома я обнаружил, что лампа в нем не подключена, оказалось, у нее отколот цоколь. Попросил заменить лампу или принять назад прожектор, мне отказали. Сколько же можно нас обманывать! Как быть?
- По правилам продавец обязан проверять товар. В ином случае - уже нарушение закона. Теперь вы можете обратиться в магазин с письменной претензией с конкретным требованием (заменить товар или вернуть деньги), обязательно указав, что вам было отказано в проверке. Если магазин не удовлетворит претензию, обращайтесь в соответствующую инстанцию.
- Мы купили компьютер, через какое-то время винчестер перестал работать. В магазине его взяли обратно и направили на экспертизу в Москву, по результатам которой нам обещали либо отремонтировать его, либо вернуть деньги, если обнаружится брак изготовителя. В другой компьютерной фирме при проверке винчестера объяснили, что даже если диск отремонтируют, то работать он будет недолго. Поэтому мы, не дожидаясь результатов, приобрели другой диск и хотели бы вернуть деньги за первый.
- Между вами, покупателем и торгующей фирмой, уже возникли отношения: клиент предъявил требования, фирма приняла их к исполнению, несет расходы. То есть уже заключено соглашение о ремонте и оговорены сроки. Товар будет возвращен в соответствии с договором. Поэтому о возврате денег речь не может идти.
Торгуют без правил?
- Известно ли вашему управлению о том, насколько точно выполняются правила торговли в магазине "Евроспар"?
- При введении магазина в эксплуатацию он прошел в нашей службе санэпидэкспертизу и получил санэпидзаключение о том, что может осуществлять деятельность по продаже продукции в розницу. На момент, когда выдавалось сан-эпидзаключение, там все соответствовало правилам и нормативам. После этого в соответствии с законом мы можем проверить его в плановом порядке только через два года. Либо - при поступлении жалоб от потребителей. За все время работы магазина "Евроспар" наши специалисты дважды выходили с проверками по жалобам покупателей.
- Моя мама купила недавно в магазине на рынке кофе. Открыв баночку, обнаружили непонятную смесь. Понимаю, чек не сохранился, значит, какие могут быть претензии?!
- Если купленный продукт не удовлетворяет ваши требования по качеству, вы имеете полное право вернуть его продавцу с оговоркой того, что вас не устраивает. Продавец обязан принять этот товар и заменить его или вернуть деньги. Причем чек не является обязательным документом при подтверждении покупки товара.
Добавим, что при покупке любого продовольственного товара необходимо обращать внимание на его маркировку. Она должна содержать информацию об изготовителе, стандартах, дате выработки. Кроме этого, можно потребовать у продавца удостоверение качества. Если есть какие-либо отклонения в маркировке или нет удостоверения качества, то такой товар не рекомендуется покупать.
