Мы почему-то непоколебимы в мнении, что клиент всегда прав. А те, кто нас обслуживает, - это просто вместилища пороков! Продавцы обвешивают, сантехники вымогают деньги, кондуктора без конца
придираются...
Конечно, хамства в нашей жизни хватает. Но скажите откровенно: сами-то мы похожи на ангелов во плоти? И не пора ли выслушать другую сторону? Что ж, давайте попробуем. Сегодня на вопросы “МП” отвечает
кондуктор муниципального предприятия “Троллейбусный транспорт” Людмила ПРОНИНА.
- Людмила Николаевна, судя по первому впечатлению, вы женщина спокойная, уравновешенная. Даже удивительно при такой-то работе!
- Если честно, это дается непросто. Я работаю здесь почти три года и поначалу на каждую грубость пассажиров реагировала очень остро. Часто доходило до того, что домой возвращалась в слезах. Но постепенно научилась не давать волю эмоциям. И после этого работать стало легче. Так ведет себя большинство кондукторов, накопивших опыт. Хотя, конечно, сохранять хладнокровие удается не всем. Ведь бывают очень неприятные ситуации. У одной моей коллеги, например, мальчишки выдернули сумку с выручкой и сбежали в открытую дверь.
- С вами таких приключений не было?
- Выручку, к счастью, не воровали. И все же за эти годы случалось разное. Помню, один пьяный ни с того ни с сего начал меня нецензурно обзывать. Я несколько раз попросила его выйти из троллейбуса. Он - ни в какую. Дошло до того, что уже пассажиры стали требовать: “Мужик, выходи!” Только после этого он направился к выходу. А “на прощание”, чтобы сорвать злость, взял и стукнул меня в грудь!
- Да, экстремальная у вас работа... Наверное, нередко приходится резкие выражения выслушивать?
- Больше всех этим грешат пьяные, причем многие из них ведут себя практически одинаково. Подходишь к нему и просишь оплатить проезд. Он поднимает на тебя мутный взгляд и нехотя начинает якобы искать мелочь. Обшаривает все карманы, ничего не находит, проверяет по второму разу, по третьему... И так - остановки две. Наконец я не выдерживаю и принимаюсь его высаживать. Вот тут-то он, видя, что “номер” не удался, обрушивает на меня потоки отборного мата.
- От каких категорий пассажиров чаще всего ждете неприятностей?
- Вообще-то, с первого взгляда бывает трудно вычислить хама. Иногда нормальный, прилично одетый мужчина может так “обложить” - мало не покажется. Даже женщина порой в сердцах матюкнется. А больше всего грубят молодежь и... пенсионеры. Последних, конечно, понять можно. Раньше все они имели льготы, и спрашивать удостоверение не было нужды - видно же, что человек пожилой. Теперь у одних льгота сохранилась, а у других ее заменили денежной компенсацией. Поэтому и приходится проверять наличие единого социального проездного билета. А они уже отвыкли предъявлять документы, считают, что я придираюсь.
Вспоминаю одного очень упорного пенсионера. Он проезжает всего две остановки, но никогда сразу проездной не достает. Сначала обругает меня, словно находит в этом удовольствие, и только перед выходом, “насладившись”, вынет билет. На, мол, полюбуйся! И еще я заметила: когда ругают - стараются уколоть побольнее. Не дай Бог, если у кондуктора какие-то недостатки (например, носит очки) - обязательно “проедутся” по этому поводу!
- А что скажете о молодежи?
- Студенты обычно вежливее остальных. Но и с ними бывают проблемы - многим лень продлить студенческий билет. Обещают, что исправятся, но потом опять забывают... Школьники тоже далеко не всегда предъявляют положенную справку. А это необходимо. Ведь под старшеклассников иногда “подделываются” студенты, чтобы поменьше платить за проездной (на целых 50 рублей). Кстати, школьники применяют такую хитрость. Заходят они компанией, а проездной есть только у одного. Вот он и начинает передавать его исподтишка своим друзьям. Если народу много, то за этими манипуляциями не уследишь.
- Есть еще такая категория - инвалиды...
- У них я заметила одну странную особенность. Если у человека признаки инвалидности налицо, он обычно без разговоров предъявляет свой единый социальный проездной билет. А вот если он внешне выглядит совершенно здоровым, то почему-то часто начинает препираться.
- Кстати, я и сам это нередко замечал. Да, невеселые у вас воспоминания... Наверное, после всего этого можно возненавидеть пассажиров?
- Ну что вы, конечно же, нет! Большинство пассажиров - это вполне нормальные, воспитанные люди, и со многими из них приятно общаться.
- Что бы вы хотели сказать напоследок?
- Если позволите, чуть-чуть расскажу о своих коллегах - кондукторах. У нас есть замечательные женщины, умные, всесторонне развитые, многие - с высшим образованием. Почти у всех свои таланты. Одна, например, пишет стихи. Конечно, у каждой своя судьба. Одни счастливы в семейной жизни, другие - матери-одиночки... В общем, я хочу сказать: мы такие же, как и вы, пассажиры, у нас те же интересы, те же проблемы. Нам незачем требовать от кого-то сверх положенного, поэтому не надо видеть в нас врагов. Может, кому-то призыв “Будьте взаимно вежливы” покажется банальным. Но именно к этому надо стремиться, чтобы понапрасну не осложнять жизнь себе и другим.
Владимир МАРЫШЕВ.
