- Моя знакомая - инвалид первой группы. В свое время отказалась не от всего соцпакета, а только от его части - проезда в пригородном железнодорожном транспорте. Причем сама она ходить не может, в Пенсионный фонд ходил ее муж, выстоял длинную очередь. Но речь сейчас не об этом, - начала рассказ по телефону наша постоянная читательница из Йошкар-Олы (узнаю ее уже по голосу, поскольку она звонит часто, предлагая темы или высказывая свое мнение о публикациях). - А пенсию за январь ей принесли как будто бы она отказалась от всего соцпакета. Когда женщина попыталась выяснить причину недоразумения, такого наслушалась по телефону! В одном месте ей, больной женщине, категорично заявили: “Приходите с документами”. Тогда она, вновь по телефону, обратилась к заведующей отделом. И проблему через какое-то время решили без чьего-либо присутствия, просто заглянули в архив и исправили. Да, перезвонили, сообщили, но она-то еще ждала и извинений за невнимательность в работе, что заставили ее нервничать, переживать. Но не дождалась. Почему такое невнимание к людям? Ведь Пенсионный фонд создан для обслуживания пенсионеров, значит, должен или соответственно хорошо работать, или уметь извиняться за ошибки и промахи!
От редакции. Как оказалось, недоразумения с январской пенсией возникли и у других пенсионеров. “Может быть, в этом месяце просто не успели изменить данные?” - спрашивали они.
- Нет, пенсия за январь должна быть выплачена с учетом отказа или сохранения соцпакета, - ответила нам управляющая отделением ПФ РФ по республике Лидия Егошина. - Если у кого-то возникли вопросы, обращайтесь в управление Пенсионного фонда по месту жительства, наши специалисты перепроверят данные.
Замечу, что сама Лидия Семеновна всегда корректно и доброжелательно общается с людьми и у себя в кабинете, и на различных встречах. Такой же отзывчивостью обладают и другие сотрудники Пенсионного фонда. Тем обиднее, что находятся среди них такие, кто бросает тень на всю службу. Действительно, очень непросто ежедневно общаться с самыми разными людьми - инвалидами, пенсионерами, по большей части - больными и вдвойне нуждающимися в теплом слове. И почему-то бывает гораздо проще высказать человеку пренебрежение, чем обычное - “извините”. Но разве же это правильно?
