К жалобам в управлении Пенсионного фонда РФ по г.Йошкар-Оле относятся серьезно, тем более, если для выяснения ситуации сюда приходит журналист "Марийской правды". Поэтому начальник управления Анна КАМИЛОВА взялась сама все показать и рассказать. А сделать выводы - это уже наша задача.
- Процедура отказа от соцпакета, вы помните, действует с 2005 года, - начала Анна Александровна. - В первый год на приеме документов трудились буквально все работники нашего управления. Садились в ряд, вводили сведения вручную. Конечно, тогда было много путаницы. Но уже со следующего, 2006-го мы стали работать в автоматизированном режиме. Поэтому для меня лично ситуация, которую обрисовал ваш читатель, под большим вопросом. Но давайте разбираться вместе.
Начали мы с посещения клиентской службы, расположенной на первом этаже. Нам повезло, в этот час здесь было немноголюдно.
- По какому поводу пришли? - задаю вопрос еще не пожилому мужчине.
- Написал отказ от соцпакета на следующий год, - ответил Михаил Селифанов. - Я на инвалидности недавно. В прошлом году за все время только один раз получил нужные мне лекарства, тогда как за деньги - пожалуйста. Специалист мне все объяснила. Вот дала корешок, в котором все четко написано.
Пока мы разговаривали, к соседнему окну подошла Наталья Никаноровна Чертыковцева. "Да хорошо здесь обслуживают, не сомневайтесь, - отозвалась пенсионерка. - Я часто прихожу по самым разным вопросам. Терялись ли документы? Нет, ни разу".
- С каждым годом увеличивается число наших клиентов. Сегодня мы обслуживаем уже более 65 тысяч человек, - комментирует Анна Камилова. - Объем работы огромный. И раньше по жалобам пенсионеров мы всегда обвиняли своих специалистов и наказывали, конечно, и рублем, и даже увольняли. Но ведь понятно, что неправильно "играть только в одни ворота". Поэтому наши программисты разработали специальную программу. Теперь каждый визит клиента, независимо от того, с каким вопросом он пришел (даже если ему даны устные разъяснения), обязательно фиксируется в электронном журнале. В конце дня специалист составляет опись, которую передает вместе с документами в архив. Там ее сверяют...
Опускаю дальнейшие подробные разъяснения о строжайшем контроле за документами на каждом этапе их прохождения, добавлю только, что при таком отношении потеряться бумагам практически невозможно. Ну а как же наш читатель?
Специалистам потребовалось несколько минут, чтобы поднять его пенсионное дело и проверить визиты по компьютерной базе в последние два года. Подробнейшая информация: месяц и день посещения Пенсионного фонда, по какому вопросу, какие документы были сданы и выданы - лишь подтвердила первоначальные предположения. Заявление об отказе от соцпакета на 2008 год от инвалида в 2007-м не поступало.
- С подобными жалобами или просьбами вернуть соцпакет или, наоборот, отказаться от него, уже по опыту знаю, будут приходить до середины марта, - рассказывает Анна Камилова. - Кто-то что-то забудет, у кого - складываются иные обстоятельства, третьи - просто попадаются на удочку сомнительных слухов (мол, говорят, что только на один месяц можно отказаться или, что с апреля положение изменится?).
Каждому снова и снова здесь объясняют, что никаких изменений в законодательстве по поводу отказа от соцпакета нет и не предвидится. Во всяком случае если вопрос каким-то образом будет решаться, то не с нынешнего года, а скорее всего, с января 2010-го. Ведь уже сейчас идет прием заявлений на 2009 год. "Средства на ежемесячные денежные выплаты поступают не из бюджета Пенсионного фонда, поэтому, даже при большом желании, мы не можем приостановить или возобновить их выплату, - продолжает Анна Александровна. - Это "именные" деньги".
* * *
Монетизация льгот в свое время наделала много шума, но, к счастью, сегодня многие льготники уже оценили ее преимущества: лучше получать деньги, чем иметь номинальное право и не пользоваться им. Вот только пресловутый соцпакет остается камнем преткновения - хорошая идея не может нормально реализоваться. И пока правительство пытается решить проблему на государственном уровне, каждый федеральный льготник приспосабливается по-своему в зависимости от личных ежедневных потребностей и возможностей.
Увы, выбор опять не в пользу соцпакета. Как отмечают в городском Пенсионном фонде, с отказом на 2009-й года приходят уже в январе (в прошлом году народ потянулся в июле), причем в среднем ежедневно по 50 человек...
НАтальЯ КУЛИШОВА.
- Процедура отказа от соцпакета, вы помните, действует с 2005 года, - начала Анна Александровна. - В первый год на приеме документов трудились буквально все работники нашего управления. Садились в ряд, вводили сведения вручную. Конечно, тогда было много путаницы. Но уже со следующего, 2006-го мы стали работать в автоматизированном режиме. Поэтому для меня лично ситуация, которую обрисовал ваш читатель, под большим вопросом. Но давайте разбираться вместе.
Начали мы с посещения клиентской службы, расположенной на первом этаже. Нам повезло, в этот час здесь было немноголюдно.
- По какому поводу пришли? - задаю вопрос еще не пожилому мужчине.
- Написал отказ от соцпакета на следующий год, - ответил Михаил Селифанов. - Я на инвалидности недавно. В прошлом году за все время только один раз получил нужные мне лекарства, тогда как за деньги - пожалуйста. Специалист мне все объяснила. Вот дала корешок, в котором все четко написано.
Пока мы разговаривали, к соседнему окну подошла Наталья Никаноровна Чертыковцева. "Да хорошо здесь обслуживают, не сомневайтесь, - отозвалась пенсионерка. - Я часто прихожу по самым разным вопросам. Терялись ли документы? Нет, ни разу".
- С каждым годом увеличивается число наших клиентов. Сегодня мы обслуживаем уже более 65 тысяч человек, - комментирует Анна Камилова. - Объем работы огромный. И раньше по жалобам пенсионеров мы всегда обвиняли своих специалистов и наказывали, конечно, и рублем, и даже увольняли. Но ведь понятно, что неправильно "играть только в одни ворота". Поэтому наши программисты разработали специальную программу. Теперь каждый визит клиента, независимо от того, с каким вопросом он пришел (даже если ему даны устные разъяснения), обязательно фиксируется в электронном журнале. В конце дня специалист составляет опись, которую передает вместе с документами в архив. Там ее сверяют...
Опускаю дальнейшие подробные разъяснения о строжайшем контроле за документами на каждом этапе их прохождения, добавлю только, что при таком отношении потеряться бумагам практически невозможно. Ну а как же наш читатель?
Специалистам потребовалось несколько минут, чтобы поднять его пенсионное дело и проверить визиты по компьютерной базе в последние два года. Подробнейшая информация: месяц и день посещения Пенсионного фонда, по какому вопросу, какие документы были сданы и выданы - лишь подтвердила первоначальные предположения. Заявление об отказе от соцпакета на 2008 год от инвалида в 2007-м не поступало.
- С подобными жалобами или просьбами вернуть соцпакет или, наоборот, отказаться от него, уже по опыту знаю, будут приходить до середины марта, - рассказывает Анна Камилова. - Кто-то что-то забудет, у кого - складываются иные обстоятельства, третьи - просто попадаются на удочку сомнительных слухов (мол, говорят, что только на один месяц можно отказаться или, что с апреля положение изменится?).
Каждому снова и снова здесь объясняют, что никаких изменений в законодательстве по поводу отказа от соцпакета нет и не предвидится. Во всяком случае если вопрос каким-то образом будет решаться, то не с нынешнего года, а скорее всего, с января 2010-го. Ведь уже сейчас идет прием заявлений на 2009 год. "Средства на ежемесячные денежные выплаты поступают не из бюджета Пенсионного фонда, поэтому, даже при большом желании, мы не можем приостановить или возобновить их выплату, - продолжает Анна Александровна. - Это "именные" деньги".
* * *
Монетизация льгот в свое время наделала много шума, но, к счастью, сегодня многие льготники уже оценили ее преимущества: лучше получать деньги, чем иметь номинальное право и не пользоваться им. Вот только пресловутый соцпакет остается камнем преткновения - хорошая идея не может нормально реализоваться. И пока правительство пытается решить проблему на государственном уровне, каждый федеральный льготник приспосабливается по-своему в зависимости от личных ежедневных потребностей и возможностей.
Увы, выбор опять не в пользу соцпакета. Как отмечают в городском Пенсионном фонде, с отказом на 2009-й года приходят уже в январе (в прошлом году народ потянулся в июле), причем в среднем ежедневно по 50 человек...
НАтальЯ КУЛИШОВА.
