Когда мои родители по возвращении из магазина в очередной раз обнаружили, что им вместо одного наименования товара пробили в чеке другой - в 2,3 раза дороже, я узнал их "страшную" тайну апреля месяца, связанную с тем самым супермаркетом.
Ясным апрельским днем родители возвращались с поминок и, зайдя по пути в магазин, купили товаров на сумму около 270 рублей. Поскольку корзинок при входе они взяли с собой только две, то прихваченную уже по дороге к кассам бутылку кваса стоимостью 18,40 руб. папка взял в руку и стал держать, прижав к себе на уровне груди. Очередь шла как всегда медленно. Настроение было не из приятных. Было тяжело. Бутылка несколько раз переходила из одной руки в другую. Когда очередь наконец дошла до кассы, родители облегченно вздохнули, но... ненадолго.
Потому как тут же появился откормленный человек, в черном пиджаке, полы которого “забыли”, когда сходились вместе на талии. Подождав, пока мама (которая шла первой) заберет покупки с кассового стола, он тут же с победным видом затребовал чек. Мама подчинилась, инстинктивно обернулась к отцу и поняла, что 1,5-литровая бутылка кваса, все это время находившаяся в руках у папки на уровне груди (!), скорее всего в этом чеке будет отсутствовать.
Родители засуетились, но было уже поздно. Глаза охранника азартно поблескивали, а массивные желваки скрежетали, ибо предчувствие расправы над двумя законопослушными пенсионерами будоражили воображение и горячили кровь. Аргументы, приведенные родителями в свою защиту, не возымели действия. Человек в черном орал и требовал... оплатить стоимость "украденного" товара в ТРОЙНОМ размере.
Чувство вины и стыда при виде покупателей, начавших потихоньку собираться вокруг и спрашивать друг-друга: "жуликов поймали?", взяли верх над здравым смыслом. Родители, униженные подобным обращением, заплатили в присутствии этого амбала с лоснящейся физиономией причитающуюся сумму в кассу и, взяв с собой чек, отправились восвояси.
Сначала матч-реванш решила взять мама, воспоминания о причиненном унижении холодили былые раны. Товар, с которым моих родителей сегодня в очередной раз обсчитали, не был снабжен штрих-кодом, а потому кассир, набирая код ручками, ошибалась, как правило, в большую сторону (разумеется, совершенно случайно). И так, по-видимому, каждый день и не по разу?
Получив от меня подробный инструктаж о том, что вести себя нужно достойно, говорить размеренно, не размахивать руками и ни в коем случае не волноваться, а по возможности, наоборот, чуть улыбаться, я перешел к главному - к информации при озвучивании которой на вас уже не будут смотреть как на бесправное быдло, коему можно всучить просроченный товар или безнаказанно обсчитать.
Магическое действие словосочетаний: "уникальный штриховой код товара", "маркировка единицы товара", "закон о защите прав потребителей" и более громкое и выразительное (обращенное скорее больше к публике) "в очередной раз обсчитали пенсионеров" - не оставит администрации магазина ни малейшего шанса.
Расправа закончилась быстро, ибо уже через 10 минут мама вернулась и победно сообщила: 24 рубля 80 копеек.
- Мам, охота тебе было из-за этого...
- Да? А ты знаешь, как нас в этом магазине в апреле месяце... (историю с квасом вы уже знаете).
До эфира еще была уйма времени, и я, вооружившись камерой мобильника и встроенным в него диктофоном, отправился в магазин низкого уровня обслуживания.
Хочу отметить, что мама совершила одну непростительную ошибку. Она попросила позвать администратора магазина того самого охранника. Он, видя в руках кассовый чек и злополучную "единицу товара", предусмотрительно подсунул маме не администратора, а белокурую диву из соседней кассы. Девушка возмущенно качала головой, поминая на чем свет свою нерадивую коллегу - кассира номер 11, которая напутала с ценой. А еще всячески убеждала, что с этим вопросом предстоит разбираться именно ей как старшему кассиру и никак не администратору магазина.
Поверила, и зря. В солидных супермаркетах сотрудники безопасности следят не только за покупателями, но и за кассирами, которые могут не пробивать своим покупателям часть товара на кассе, воруя таким образом у своего работодателя. Причем этот вид мошенничества распространен ничуть не меньше, чем вынос неоплаченного товара самими покупателями.
Войдя в магазин, я тут же увидел красочно описанного моей мамой бизонообразного охранника. Амбал был под два метра ростом и работал в одиночку сразу на четырех кассах. Стараясь не привлекать внимания, я, задумчиво вертя мобилку в руках, запечатлел его и в профиль, и анфас. Труженик службы безопасности самозабвенно с долей легкого остервенения перебирал содержимое пакетов бабулек, теребя в руках их кассовые чеки.
Вообще-то, чек является документом покупателя, удостоверяющим факт совершения купли-продажи: и покупатель НЕ ОБЯЗАН передавать его охраннику магазина. Обращайте внимание на то, ЧТО вам говорит охрана: "Покажите ваш чек!". Они не говорят: "Дайте ваш чек cюда", но именно вы его отдаете охраннику в руки. Так делать НЕ НАДО! Вдоволь нафотографировавшись, я подрулил к нему с интересующим меня вопросом:
- Скажите, а правда, что в случае проноса покупателем неоплаченного товара покупатель обязан заплатить его трехкратную цену?
- Да, конечно...
- А где это написано?
- А вот, смотрите... Информация... Стенд... Вот...
- Как интересно...
- Это выдержки из закона... Вот... административное нарушение...
- Но если тройная стоимость товара рассматривается как штраф, то он должен взыскиваться ПО СУДУ в пользу государства и то в том случае, если магазин докажет злонамеренность действий покупателя. Но вы же не суд, а потому максимум того, что вы можете предложить покупателю, который ЗАБЫЛ оплатить товар на кассе, это предложить оплатить его стоимость и отпустить с миром на все четыре стороны.
Нижняя челюсть охранника медленно поползла вниз.
- А у моих родителей вы вымогали тройную цену товара и пробили его через кассу.
- Я что-то не понял, какие-то проблемы?
- Ну... у меня нет. А вот у магазина и охранника, занимающегося вымогательством и превышающим должностные полномочия, они могут быть. Вплоть до увольнения.
После долгих препирательств с "сотрудником службы безопасности" наконец подошла администратор магазина. Сообразив, что дело пахнет керосином, она ушла в "непонятку" - мимикой и жестами подчеркивая, что ну вообще ни капельки не в курсе, хотя про трехкратную цену неоплаченного на кассе товара вроде знала.
От вопроса: каким образом делится сверхприбыль (одна стоимость товара - кассиру, пробивающему чек, вторая - охраннику или как-то еще?), деликатно уклонилась. При этом женщина неоднократно пыталась менять место нашей дислокации, ибо хорошо поставленная, правильная речь с красивыми словами привлекала внимание покупателей, и они навостряя уши подбирались все ближе и ближе. А я продолжал:
- Сегодня вы обсчитали моих родителей на 24 рубля с копейками. Как вы думаете, справедливо будет потребовать у вас как администратора магазина, заплатить моим родителям украденную у них вашим кассиром сумму в тройном размере?
Охранник тем временем не унимался и настойчиво требовал "близости":
- Пойдем, выйдем!
- Леша, оставь... - безуспешно пыталась урезонить своего подчиненного-переростка блондинка.
- Да, Леша, лучше оставь. Разговор пишется с самого начала. Конечно, если ты не хочешь помимо статьи о вымогательстве и превышении полномочий заработать еще одну - высказывание угроз о физической расправе.
На Лешу стало жалко смотреть. Он начал заикаться и то и дело меняться в цвете лица. Проходящая мимо бабулька одобрительно мне подмигнула... Покупатели, ставшие свидетелями этой "стрелки", ликовали и наверняка расскажут о том, что они узнали этим вечером в магазине. Показав администратору свою визитку, я вышел из магазина с чувством выполненного долга.

Комментарий юриста:

"МП" попросила прокомментировать эту ситуацию адвоката Марину Рыбакову.

Если вы забыли заплатить
Забывчивость в данном случае может быть квалифицирована административным законодательством как мелкое хищение.
По статье 7.27 Кодекса об административных правонарушениях (далее КоАП) это правонарушение влечет наложение административного штрафа в размере до трехкратной стоимости похищенного имущества, но не менее ста рублей, или административный арест на срок до пятнадцати суток.
У статьи есть примечание. Хищение чужого имущества признается мелким, если стоимость похищенного имущества не превышает сто рублей.
Являются ли действия лица административным правонарушением, может определить только специально определенное в законе и уполномоченное на это государством лицо.
По данному факту должен быть составлен протокол, который направляется в мировой суд по месту совершения правонарушения. Виновность и административное взыскание могут быть определены ТОЛЬКО решением мирового судьи.

Если вас обсчитали
Статья 14.7 КоАП РФ “Обман потребителей” гласит: обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 1000 до 2000 рублей; на должностных лиц - от 1000 до 2000 рублей; на юридических лиц - от 10000 до 20000 рублей.
При обсчете товар оплачивается потребителем по цене, завышающей денежную сумму, объявленную продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.
Обман, причинивший потребителю ущерб в сумме, превышающей 230 рублей,  квалифицируется в качестве уголовно наказуемого деяния (ст. 200 УК РФ).
Кроме этого, Законом "О защите прав потребителей" в статье 15 предусмотрено право потребителя на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав. Моральный вред компенсируется при наличии вины причинителя.
Герой публикации абсолютно справедливо отметил: признавать лицо виновным в совершении правонарушения и возлагать обязанность по уплате штрафа - это прерогатива суда либо специально уполномоченного на то органа. 
В этих случаях адвокаты могут оказать помощь гражданам в возмещении имущественного и морального вреда, причиненного административным правонарушением.

Какие выводы можно сделать из этой истории? В первую очередь, будьте бдительны. "Не отходя от кассы" пересчитывайте не только сдачу, но и то, что вам пробили в чеке. Одно из покупательских "ноу-хау", оставив покупки с кем-либо из близких, снова зайти в торговый зал и по чеку сверить, что на ценнике, а что вам пробили. Смело требуйте книгу жалоб. К сожалению, пока потребитель терпит такое качество обслуживания, оно не изменится. Конкуренция в торговле есть. И она рано или поздно заставит владельцев магазинов смотреть на бизнес глазами покупателей.
Если у вас есть подобный опыт посещения предприятий торговли, поделитесь им с читателями "Марийской правды". Возможно, этим вы поможете другим не попасть в неприятную ситуацию.
Пишите: 424006, Марий Эл, г.Йошкар-Ола,
ул.70-летия Вооруженных сил СССР, д.20.
"Марийская правда" - "Купи-продам".
E-mail: ek@marpravda.ru    Звоните: 455-388.

Подготовил
Евгений Кузнецов.