Постоянно меняющееся социальное законодательство, разветвленная сеть учреждений и организаций, занимающихся социальным обслуживанием различных категорий населения, - все это требует постоянного и достоверного их информирования. Сегодня многие жители Марий Эл хорошо знают адреса и телефоны учреждений соцзащиты республики, куда они обращаются в первую очередь. Но порой им требуются ответ или разъяснение из другого, более компетентного источника. Теперь у них появилась возможность почти напрямую дозвониться до Минздравсоцразвития РФ, запустившего на днях телефонную информационную службу с единым для всей страны номером 8 800 555-0-222.   
По этому номеру круглосуточно будут приниматься звонки и предоставляться справочная информация и консультации по самым разным вопросам социальной защиты и социального обслуживания, объясняет министр Татьяна Голикова на сайте Минздравсоцразвития РФ: "При участии наших специалистов сформирована база типовых ответов на возможные вопросы, с учетом анализа поступающих письменных и устных обращений граждан, проведена учеба операторов информационно-справочной службы. Интеллектуальная база службы будет постоянно корректироваться в течение всей дальнейшей работы проекта".
Обратившись сюда, можно получить разъяснения по вопросам выплат, компенсаций и льгот различным категориям населения, по порядку получения набора социальных услуг и социальному обслуживанию, санаторно-курортному лечению и бесплатному проезду льготников. Здесь подскажут, куда следует обратиться в своем регионе для решения той или иной проблемы и как правильно составить заявление. Но в задачи социальной справочной службы, особо оговаривают ее создатели, не входит консультирование по вопросам медицинского обслуживания; направления на лечение; лекарственного обеспечения.
Технические мощности справочно-консультационной службы позволяют принимать в круглосуточном режиме до трех тысяч, а в условиях "пиковой" нагрузки - до 30 тысяч вызовов в месяц средней продолжительностью пять минут. Интересно, что штат сотрудников центра состоит полностью из инвалидов по зрению, имеющих высшее образование и прошедших специальную подготовку. Психологи помогли операторам-инвалидам выработать уверенность в себе, обучили тонкостям общения по телефону.