Как создать удобные цифровые сервисы для взаимодействия граждан и государства, обсуждали во время панельной дискуссии «Инфраструктура для принятия государственных управленческих решений. ЦУР как драйвер цифровизации». Она состоялась во время Всероссийского форума ПРОФ-IT.
«Мы совсем недавно видели, как происходит цифровая трансформация таких консервативных тем как избирательный процесс. Теперь граждане могу проголосовать дистанционно. Обратная связь – это, очевидно, один из базовых цифровых сервисов, который мы должны обеспечить. Задача платформ: принять сообщение, классифицировать, определить местоположение, найти исполнителя и вернуть гражданину решение проблемы. Внедрение сервисов обратной связи происходит одновременно с развитием сети ЦУР», – рассказал заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Олег Качанов.
Все обращения, поступающие от граждан через сервис «Госуслуги. Решаем вместе» и социальные сети, аккумулируются на тепловой карте. Функционал таких сервисов требует сложной аналитической работы с большим количеством данных.
«Сегодня в тестовом режиме работают нейросети, с помощью которых можно автоматически ранжировать обращения граждан по качеству коммуникации и степени важности. Более сложные проблемные вопросы мгновенно попадают на рассмотрение властям. Использование нейросети в аналитике способно существенно сократить временные ресурсы, несмотря на рост количества обращений жителей в интернете», – отметил первый заместитель главы АНО "Диалог Регионы" Кирилл Истомин.
Он рассказал, что Центры управления регионом готовы подключать к работе над цифровыми сервисами и частные компании. На данный момент практически все Центры анализируют данные в ручном режиме.
Во время форума также озвучили еще одну важную задачу – объединение всех государственных цифровых сервисов для граждан в одном месте, где жители смогут получать необходимую информацию и услуги и оставлять обращения.
«Наша задача – создать воронку сообщений через единое окно, чтобы человек мог задать любой свой вопрос государству, получить услугу, не думая о том, в какое ведомство идти, к кому обращаться», – заявил Кирилл Истомин.
Ранее "Марийская правда" писала о том, что ЦУР помогает жителям Марий Эл решать вопросы без бумажной волокиты.
