В опросе среди 3200 человек из разных регионов России приняли участие посетители двух управлений Пенсионного фонда республики: в Йошкар-Оле и поселке Медведево. Им было предложено не только оценить квалификацию сотрудников клиентских служб ПФР, но и скорость обслуживания, доброжелательность персонала, качество справочной информации на стендах.

Большинство опрошенных не столкнулось с проблемами очередей в клиентских службах. Доля тех, кому не пришлось ждать в очереди, составила 39%. В то же время доля тех, кому пришлось ждать, но недолго, составила 33%, что сравнительно ниже, чем по стране.
Более 77% опрошенных не решили вопросы, с которыми обращались. И чуть более 15% решили свои вопросы.

При сравнении оценок общей удовлетворенности качеством обслуживания в отделениях ПФР видно, что уровень удовлетворенности в 2011 году стал выше по сравнению с 2010-м.

В части оценки полноты информации на стендах в отделениях ПФР опрос показал, что, во-первых, улучшилось содержание самих стендов. По стране доля тех, кто нашел на стендах всю необходимую информацию, увеличилась по сравнению с 2010 годом с 43% до 50%. В Марий Эл читают информационные стенды 30% посетителей клиентских служб. К сожалению, более 50% граждан республики признались в том, что они вообще не читали стенды.

Доля тех, кто, оценивая уровень удовлетворенности обслуживанием в отделениях ПФР, выбрал ответ "определенно да", выросла с 52% в 2010 году до 61% в 2011-м. Соответственно снизилась доля тех, кто ответил "скорее удовлетворен" и "скорее нет". Недовольных обслуживанием в Марий Эл менее 5% от общего числа опрошенных.

Результаты проведенного опроса, а также все пожелания респондентов по улучшению работы клиентских служб, ПФР учтет при дальнейшей модернизации и материально-техническом обеспечении своих отделений.