Музыка вместо ответа
Возмущение читателей понятно. Представьте, что вам надо позарез и очень срочно узнать номер какой-то организации. Вы привычно набираете “09” - и... ничего не узнаете. Вместо этого слышите приятный женский голос: “Здравствуйте! Вы позвонили в справочно-информационную службу “Ростелеком”. Уважаемые абоненты! Для получения информации о номерах телефонов абонентов компании “Ростелеком” вы можете воспользоваться электронным справочником: spravka.volga.rt.ru”.
Затем начинает звучать легкая мелодичная музыка, которую редко кому удается дослушать до конца. Обычно звонящий бросает трубку уже через минуту-другую, некоторые ждут пять-десять. А один читатель решил поставить эксперимент: положил трубку на стол и, занимаясь своими делами, дожидался заветного: “Слушаю вас”. Он честно выдержал “музыкальную паузу” длиною в час (!), но на большее даже у него терпения не хватило.

Это, заметьте, человек с крепкой нервной системой и никуда не спешащий. Что уж говорить о тех, кому дорога каждая минута! А насчет обращения к электронному справочнику - легко советовать тем, кто умеет им пользоваться. Но ведь у многих, особенно пенсионеров, и компьютера-то нет!
Впрочем, даже если и есть, с вас семь потов сойдет, прежде чем отыщется искомое. Если, к примеру, нужен телефон организации, вы должны набрать в бланке заявки ее название, регион, город, улицу, дом, корпус, офис. После чего - ввести шестизначный цифровой код, дабы подтвердить, что вы живой человек, а не зловредная хакерская программа. И не смейте ошибиться ни в одной из обязательных к заполнению граф! Готовы к такому испытанию?

Кто виноват?
Короче, ситуация со службой, работавшей как часы с незапамятных времен, сложилась странная и крайне неприятная. В поисках истины мы обратились к и.о. директора филиала в РМЭ ОАО "Ростелеком" Светлане Пашуковой. И вот что узнали из ее письменного ответа.
Оказывается, обслуживанием марийских абонентов, обратившихся в службу "09", сейчас занимаются операторы Межрегионального контактного центра в Саранске. А на нем, кроме нашего, числятся еще 10 филиалов "Ростелекома". Представьте себе нагрузочку!
Далее говорится о том, что поиск нужного телефона затрудняется, когда спрашивающий сообщает оператору неполную информацию об абоненте. Если это организация - нужны ее наименование и улица, если гражданин - фамилия, имя и отчество. При этом, согласно федеральному закону "О связи", сведения об абонентах-гражданах предоставляются только с письменного согласия последних (кроме некоторых случаев, предусмотренных законодательством).
Впрочем, если организация входит в список социально значимых (например, школа, больница, министерство, ведомство), то ее полные данные называть оператору необязательно.
А вот самое важное для нас в ответе Светланы Геннадьевны:
"Длительность ожидания ответа оператора справочно-информационной службы "09" может быть связана с обращениями абонента в часы наибольшей нагрузки, а также с некорректными действиями абонента, в результате которых, прослушав приветствие и не дождавшись ответа оператора, абонент кладет трубку.
При очередном осуществлении набора в справочную службу вызов абонента автоматически оборудованием связи вновь ставится в очередь, и только при освобождении линии, в порядке очередности поступления вызова, абоненту ответит оператор. При звонке в информационно-справочные службы ОАО "Ростелеком" взимание денежных средств с лицевых счетов абонентов за время ожидания ответа оператора не производится.
Дополнительно сообщаем, что в настоящее время проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания абонентов ОАО "Ростелеком" при обращении последних в информационно-справочную службу "09".

Хорошо, что "01" - не "09"
Мы, конечно, благодарны связистам за ответ. Но из него можно сделать вывод, что во всех неудобствах виноваты мы сами. Дескать, называем неполные данные (а кому их, спрашивается, называть, если на другом конце провода играет музыка?), обращаемся в часы наибольшей нагрузки (впечатление такое, как будто она всегда наибольшая), "некорректно" кладем трубку, не дождавшись ответа оператора (а пока его дождешься, можно пешком сходить до "Ростелекома" и обратно). Да, не понимаем мы собственного счастья, все смотрим в "проклятое прошлое", когда оператор точно такой же службы называл нужный номер в течение нескольких секунд...
Слава богу, телефоны "01", "02" и "03" пока еще работают по старинке. Иначе было бы совсем худо. Представьте такую ситуацию: злоумышленники подожгли ваш дом, при этом пострадал кто-то из членов семьи. Вам надо срочно вызвать пожарных, полицию и "скорую". Вы бросаетесь к телефону и слышите: "Мы искренне рады, что вы нам позвонили. В знак нашего полного к вам благорасположения передаем песни "Деревенский дом горит...", "Наша служба и опасна, и трудна" и "Люди в белых халатах". Хорошего вам настроения, благодарим за внимание".
Ну как, смешно? Нам думается, не очень. Что ж, подождем, когда  "мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания абонентов", воплотятся в жизнь. Пока, увы, результатов не видно.