Ещё во времена студенчества, когда впервые попробовала себя в роли волонтера, йошкаролинка Анна Чернова очаровалась той особой атмосферой добра, работой в дружной команде и тем, как ловко со всем управляется ее функциональный менеджер. Тогда она поняла, что хочет быть такой же, и спустя пять лет ее мечта сбылась.
‒ Я узнала, что в Екатеринбурге должна пройти международная летняя универсиада, и подумала, что должна подать на нее заявку – не в качестве волонтёра, а организатора. По понятным причинам универсиаду «вывезли» из страны, а вместо нее решили провести фестиваль университетского спорта, - рассказала Анна.
Стать менеджером оргкомитета оказалось не так-то просто. Она писала представителям фестиваля на почту, откликалась на их вакансии онлайн, а потом через знакомых с предыдущих проектов воспользовалась теорией семи рукопожатий, передав резюме в департамент взаимодействия с участниками. Сработало – спустя время девушке позвонили и предложили поработать на самом масштабном спортивном событии этого лета в России!
Когда это случилось, Анна Чернова находилась на Ямале – работала учителем английского языка. Еще до собеседования она предупредила директора школы, к чему лежит душа, и если будет возможность, то покинет должность ради цели. Собирая чемоданы, девушка и представить не могла, что ее ждет.
«Здравствуйте, меня зовут Анна…»
‒ С точки зрения работы нашего департамента, все прошло хорошо. Забегая вперед, от нас ждали приглашения на фестиваль хотя бы двадцати зарубежных команд, затем планку подняли до 25-30, хоть и выразили сомнения, что в наше непростое время задачу удастся выполнить. Мы привезли 35 сборных со всего мира, - улыбается Анна. - 36-я, соответственно, из России.
Сейчас она и сама не знает, как так вышло: у команды департамента был список стран, которые (хотелось бы!) могли приехать на фестиваль. Соревновались не страны, а университеты – от одной страны могли приехать несколько команд.
Сотрудники департамента взаимодействия с участниками напрямую звонили представителям вузов и будущим участникам даже ночью - из-за разницы в часовых поясах, искали подход через министерство спорта или образования, национальные федерации студенческого спорта, писали сотни электронных писем, делали официальные приглашения и оформляли заявки.
‒ Наши будни состояли из звонков. Кто-то откликался, кто-то отказывался. Мы вели себя очень настойчиво, - улыбается Анна. - После рабочего дня я могла позвонить маме и привычно по-английски сказать «Good morning, my name is Anna, I …» («Добрый день, меня зовут Анна, я…» - прим.авт.). Она не перебивала, только потом говорила: «Это все хорошо, но можно по-русски?».
Спрашиваю: с кем было сложнее работать? Оказалось, с «нашими».
‒ Команд было очень много, всего на фестиваль приехали 270 вузов, половина – российские. Поэтому кому-то казалось, раз свои – сервис должен быть особенным, а наша ошибка заключалась в том, что первое время мы ориентировались больше на запросы зарубежных участников, - рассуждает Анна. ‒ Мы делали прогнозы по прибытиям-отъездам спортсменов, а «наши» пренебрегали правилами и зачастую об их визите мы узнавали уже после «Ой, тут еще одна делегация в аэропорту, расселяйте».
«Все, что мы видели по телевизору, – неправда»
Команда Анны стала «мостиком» между участниками и дирекцией, регулируя вопросы по питанию, размещению, трансферу и культурной программе ребят. Сама она работала с делегациями из Уганды, Зимбабве, Нигерии, Шри-Ланки, Таиланда, Сербии и Афганистана, представителями 7 вузов Китая и 9 – Беларуси.
‒ Мы тепло и доверительно общались до и на протяжении всего фестиваля, помогали им с визами и страховками. Хотелось показать, как мы рады гостям и всегда готовы поддержать, - вспоминает Анна. - Старались делать фестиваль не только спортивным мероприятием, но и продемонстрировать особенности культуры, организовывали концерты, экскурсии и шоу. Волонтёры-атташе, знаю, им рассказывали русские сказки. Когда спортсмены уезжали, они благодарили, что фестиваль не превратился в спортивные сборы, а был максимально насыщен.
По словам Анны, им удалось поменять представление многих иностранных спортсменов о России.
‒ Фестиваль шел с 19 по 31 августа – они прошли полную перезагрузку! Не раз мне говорили: «То, показывают по телевизору, не соответствует действительности». Из-за СМИ у них сложилось мнение, что в России живут грубые, чопорные, закрытые люди, а находиться в нашей стране опасно. Большинство заграничных страховых компаний отказываются страховать для въезда в Россию. Участники заявляли, что увидели нас другими и больше не будут идти на поводу телевидения: «Мы приедем домой и всем расскажем, как на самом деле».
Как говорит функциональный менеджер, показательно, что у нее осталось множество фото с участниками, но ни одного одиночного. К сожалению, посещать выступления новых знакомых из-за большой нагрузки не получалось, но ребята были не в обиде. Несмотря на усталость (работа начиналась в 7:00, а завершалась нередко к полуночи), она понимала, что ей нравится быть частью международного фестиваля университетского спорта. В ближайшем будущем 24-летняя Анна планирует стать функциональным менеджером на «Играх будущего» в Казани, фестивале молодежи в Сочи или «Играх дружбы» в Москве.
Факты
-
Среди волонтеров фестиваля трое были из Марий Эл, двоих собеседовала Анна (это были студентки факультета иностранных языков МарГУ Эльвира Вотина и Полина Стрельникова) При этом вузы республики в соревнованиях не участвовали.
-
Участники фестиваля соревновались в 14 видах спорта.
-
Лучшим спортсменом Международного фестиваля университетского спорта была названа пловчиха из Бразилии Летициа де Паула Силва (Университет Паулиста - Сан-Паулу). Лучшим игроком командных видов спорта стал представитель Бахрейнского университета, победитель турнира по волейболу Хусейн Али Хусейн Абдулла Али Эхсан.
