До конца года независимые проверяющие инкогнито посетят фронт-офисы Почты России во всех регионах страны, оценят их внешнее и внутреннее оформление, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи, а также навыки обслуживания клиентов в соответствии со Стандартами качества клиентского сервиса.
По результатам прошлогодних проверок  наибольшее количество нареканий со стороны проверяющих вызвало практически полное отсутствие навыков делового общения у сотрудников отделений почтовой связи.
Кстати, в филиале УФПС РМЭ 100 % операторов связи прошли обучение по качеству клиентского сервиса в системе дистанционного обучения  (СДО) в декабре 2011 года и в первом полугодии 2012-го.