Проблема заключалась в том, что у проводницы в списке пассажиров, заказавших места через интернет, почему-то не оказалось фамилии моего сына. А распечатать билет через терминал на вокзале мы не смогли – мой билет распечатался, а детский – нет. Сразу отмечу, что оба заказа были сделаны одновременно, и на мониторе нашего планшета тоже высвечивалось 2 билета, поэтому очевидно, что ошибки с нашей стороны не было. В общем, сначала минут 20 я пыталась распечатать билеты в вокзальном терминале. Но поняв, что ничего не получается, мы побежали к проводнице.
Может, поедете без ребенка?
Там-то и выяснилось, что сына нет и в списке проводников - ни в вагонном, ни в общем по поезду. Что делать в такой ситуации железнодорожники подсказать не могли. Правда, предложили поехать мне одной. Сослались на то, что если посадят в поезд сына, то любая проверка нас высадит на первой же станции все по тем же причинам – нет билета, нет фамилии в списке. На вопрос: «Где найти начальника поезда, который хоть что-то объяснит? - нам тоже ответили очень размыто. – То ли в 9-ом, то ли в 10-ом, в общем, где-то за вагоном – рестораном».
Начальник поезда: «Приезжать надо за час до отправления!»
Когда мы все-таки нашли главного по составу, до отправления поезда оставалось минут 15. Тем не менее, он не преминул возможностью отчитать нас, как следует, и сообщить, что к поезду надо приезжать за час до отправления! И только в конце своего монолога он, наконец, объяснил, что в таких случаях надо обращаться в кассу. Для тех, кто ни разу не был на Казанском вокзале в Москве поясню, что расстояния там в разы больше, чем на йошкаролинском. Поэтому не сложно догадаться, что за 5 минут добежать до кассы, вернуться обратно и погрузиться в поезд с сумками и маленьким сыном было просто не возможно.
Минус полторы тысячи рублей
В кассу по совету железнодорожников в ту ночь мы все-таки сходили, правда, уже для того чтобы сдать билеты. В результате этой «неувязочки» мы потеряли полторы тысячи рублей, а остатки денег вернулись на банковскую карту только через четыре дня. В первом часу ночи нам пришлось ехать обратно к родственникам, и в тот момент меня мучил только один вопрос: «А почему нам сразу никто не сказал, что надо просто сходить в кассу?»
Как поступать в такой ситуации рассказывает юрист, директор Всероссийской «Юридической ассоциации» РМЭ Владимир Мосунов:
-Сейчас на большинство билетов, приобретаемых на сайте, по умолчанию оформляется так называемая электронная регистрация. И если пассажир не отказался от нее сам, он может предъявить проводнику как распечатку с сайта, так и телефон или планшет, на котором открыт бланк билета. Проблема, однако, в том, что многие проводники еще не восприняли новый порядок и не считают изображения на экране телефона достаточным.
Если вас все-таки не посадили в поезд, то для получения возмещения от перевозчика, вам необходимо обратиться с претензией к этой компании в течение 45 дней с момента нарушения ваших прав. Перевозчик обязан рассмотреть претензию и о результатах уведомить вас в письменной форме в течение 30 дней со дня получения претензии. При частичном удовлетворении или отклонении претензии перевозчик должен указать в уведомлении основание принятого им решения со ссылкой на соответствующую статью Устава железнодорожного транспорта РФ и вернуть вам представленные вместе с претензией документы. В случае удовлетворения перевозчиком претензии средства в счет возмещаемого ущерба, штрафов или пеней пересылаются по указанному вами адресу или выдаются на руки по месту нахождения перевозчика. По истечении 30 дней вы вправе (вне зависимости получения или не получения ответа на претензию) обратиться с исковым заявлением в суд.
Также вы можете задать вопросы, касающиеся РЖД, по телефону 8-800-200-67-67 (звонок бесплатный).
