- Любая запись в книге отзывов и предложений, как она правильно называется, в первую очередь предназначается руководителю предприятия, - рассказывает заместитель начальника отдела по защите прав потребителей республиканского управления Роспотребнадзора Людмила ФИЛОНОВА, - и должна быть им обязательно прочитана и рассмотрена.
А чтобы упомянутые в ней с худшей стороны продавцы или официанты не смогли уничтожить нежелательные записи, все страницы в книге пронумерованы, прошнурованы и закреплены печатью и подписью директора. Как утверждает Людмила Валентиновна, ссылаясь на свой опыт работы, для большинства руководителей это "чтиво" имеет большое значение: во-первых, позволяет быть в курсе всех дел, творящихся в их отсутствие, которые так или иначе влияют на престиж заведения, во-вторых, становится дополнительным поводом для поощрения или наказания сотрудников. Это уже, согласитесь, существенно!
Оттого-то зачастую обслуживающий персонал и идет на различные ухищрения, только чтобы не дать в руки потребителю скромную книжицу.
- Но в соответствии с правилами продажи отдельных видов товаров и правилами оказания услуг общественного питания книга отзывов и предложений обязана быть в наличии в каждом учреждении или организации и, подчеркну, предоставляться потребителю по первому его требованию, - продолжает Людмила Филонова.
Чем грозит ее отсутствие? Возбуждением дела, предусмотренным Кодексом об административных правонарушениях. Только в первом полугодии текущего года в управление поступило шесть жалоб на отказ предоставить книгу отзывов и предложений. В двух случаях ее действительно не оказалось, и проверяющие из Роспотребнадзора возбудили административные дела.
Так закручивается почти детективная история, поводом для которой служит обычная запись потребителя. Но как ему узнать о ней? Очень просто: кто хоть раз писал в книге, обратил внимание, что ее обычная форма предусматривает обратную связь с потребителем. Там есть графа о предпринятых мерах, которая предполагает ответный "ход" руководителя. Тайны переписки не существует: обратившийся клиент может познакомиться с вердиктом директора или владельца фирмы лично, прочитав запись в книге, или дождаться ответа по почте, если предусмотрительно оставил свой адрес под заявлением.
Впрочем, любой потребитель имеет право, минуя жалобную книгу, написать руководителю торгового предприятия лично по адресу,  указанному на вывеске. Если вопрос и тогда не решится - можно смело обращаться в Роспотребнадзор. Здесь вашу жалобу без ответа не оставят.
- Если выясняется разногласие во мнениях, мы обычно приглашаем обе стороны на заседание общественной приемной для поиска компромиссного решения, - говорит Людмила Валентиновна.
Ох, и хлопотное это дело - защита своих потребительских прав. Да и тебе, торговля, оно нервы изрядно портит. Может, лучше будем уважать друг друга и жить мирно?